เมื่อพูดถึงการกดลิ้งค์ใน SMS เมื่อคุณเปิดอ่านข้อความแล้วเห็นลิ้งค์แนบมาด้วย คุณจะรู้สึกยังไง? อยากกดดู หรือกลัวที่จะกด ซึ่งปัจจุบันก็มีปัญหาในการทำให้ลูกค้าไม่อยากเปิดอ่านข้อความหรือกดลิ้งค์อยู่ แต่รู้ไหมคะ ว่าปัญหาเหล่านั้นไม่ได้มาจากคอนเทนต์ บทความ หรือเนื้อหาของข้อความเลย แต่เป็นเพราะความรู้สึกไม่ไว้ใจในการกดลิ้งค์ ที่ถึงแม้ว่าชื่อผู้ส่งและ URL จะตรงกัน
ดังนั้นบทความนี้จะทำให้คุณเข้าใจลูกค้ายิ่งขึ้น ด้วยจิตวิทยาการกดลิ้งค์ใน SMS ว่ามีเหตุผลอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้าเลือกที่จะกดลิ้งค์หรือไม่กดลิ้งค์ และธุรกิจควรปรับตัวยังไงในสถานการณ์นี้
เหตุผลในการกดลิ้งค์ของลูกค้า
1. ความไว้ใจ (Brand Trust)
สิ่งแรกที่ลูกค้า ที่แม้แต่คุณเองก็คิดเหมือนกัน คือ “ถ้ามีลิ้งค์แนบมากับข้อความ SMS จะกดดีไหม?” และแน่นอนคำตอบที่ได้ส่วนใหญ่คือไม่ แต่เมื่อเทียบระหว่างข้อความที่ส่งโดยใช้เบอร์มือถือและข้อความที่ส่งโดยชื่อผู้ส่งที่เป็นทางการ (sender name) เช่น ชื่อแบรนด์ พบว่าข้อความที่ใช้ Sender Name จะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือในการกดลิ้งค์ได้มากถึง 36 % นั่นหมายความว่า การที่ธุรกิจอยากส่ง SMS แบบแนบลิ้งค์ให้สำเร็จตามเป้าหมายจริง ๆ ต้องทำให้ลูกค้าไว้ใจก่อน และ Sender Name คือสิ่งที่ควรให้ความสนใจเป็นอันดับแรก
ตัวอย่าง SMS : Sender name : SMSMKT และ Link: [https://smsmkt.com/]
2. การแจ้งผลประโยชน์ชัดเจน (Value-First)
เพราะลูกค้าสมัยนี้จะกดลิ้งค์ เมื่อรู้ว่าตัวเอง “จะได้อะไร” ดังนั้นข้อความ SMS จะมีประสิทธิภาพอย่างมากเมื่อมีการแจ้งอย่างชัดเจนว่าจะได้อะไรจากการกดลิ้งค์ เช่น ส่วนลด การเข้าถึง หรือการอัปเดต
ตัวอย่าง SMS : SMSMKT รับส่วนลด 30% สำหรับแพ็กเกจ Enterprise คลิก [https://smsmkt.com/]
3. ช่วงเวลาสำคัญ (Micro-Moments)
นอกจากการแจ้งว่าลูกค้าจะได้อะไรจากการกดลิ้งค์แล้ว ทางผู้ส่ง SMS จะต้องส่งให้ถูกเวลาด้วย จากบทความของ Enterprise nation (2023) บอกไว้ว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมี “ช่วงเวลา” ที่พร้อมตัดสินใจสำหรับบางสิ่ง เช่น ช่วงเวลาระหว่างเดินทาง พักเที่ยง หรือก่อนนอน ดังนั้นการส่ง SMS ให้ตรงกับช่วงที่ลูกค้าว่างและพร้อมเปิดรับ เช่น 12:00–13:00 หรือ 20:00–22:00 น. จึงสำคัญมาก และหากสามารถปรับข้อความให้ตรงกับความต้องการในช่วงเวลานั้นได้ด้วย จะทำให้การกดลิ้งค์มีความเป็นไปได้สูงมากขึ้นไปอีก
ตัวอย่าง SMS : ในช่วงเวลาพักเที่ยง: SMSMKT รับส่วนลด 10% สำหรับ happy meal เช็คสาขาที่ร่วมรายการ: [https://smsmkt.com/]
4. ความเร่งด่วนของข้อความ (FOMO: fear of missing out)
ธุรกิจสามารถตอกย้ำความอยากกดลิ้งค์ของลูกค้าให้มากขึ้นไปอีกด้วยการเร่งให้ตัดสินใจ เพราะคนเรามักจะลงมือทำบางอย่างเมื่อรู้สึกว่าตัวเองกำลังจะ “พลาด” สิ่งที่มีค่าไป ดังนั้นคำว่า “วันนี้เท่านั้น” จะกระตุ้นให้ลูกค้ารีบตัดสินใจในทันที ซึ่งจะสอดคล้องกับพฤติกรรมการตอบสนองแบบ Real-time ที่เว็บไซต์ Bangkok Post อ้างอิงไว้ว่า แคมเปญ SMS ที่มีการจำกัดเวลา ได้อัตราคลิกสูงกว่าแคมเปญทั่วไปถึง 3 เท่า ดังนั้นข้อความที่ “ชวนลงมือทำ” จะมียอดคลิกที่สูงกว่าข้อความที่ไม่มี จากมุมมองผู้เขียนข้อนี้ถือว่าเป็นความจริงเลยนะคะ เพราะใครบ้างจะไม่ชอบของ sale จริงไหมคะ?
ตัวอย่าง SMS : SMSMKT 11.11 ลดใหญ่แบรนด์ดัง ส่งฟรี วันนี้เท่านั้น คลิก [https://smsmkt.com/]
เพิ่มความเชื่อมั่นในการกดลิ้งค์ด้วยระบบ SMS Marketing จาก SMSMKT
จากที่อ่านมาข้างต้น คุณก็คิดเหมือนกันใช่ไหมคะ ว่าสถานการณ์ปัจจุบันเรื่องมิจฉาชีพและการหลอกลวงผ่านข้อความมีส่วนทำให้ความน่าเชื่อถือของลิ้งค์ในข้อความลดลง ดังนั้นเพื่อลดความกังวลในการกดลิงค์ใน SMS ธุรกิจควรหาตัวช่วยที่เข้าใจและได้มาตรฐานอย่าง SMS Marketing ของ SMS MKT และนี่คือเหตุผล
1. SMS MKT มีจุดแข็งในเรื่องระบบความปลอดภัยที่ได้รับมาตรฐาน
ด้วยความน่าเชื่อถือเชิงระบบที่ได้รับการการรับรองมาตรฐานด้านความปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001 และได้รับใบอนุญาตจาก กสทช. ในการส่งข้อความอักษร ลิ้งค์ และรูปภาพ ซึ่งสามารถช่วยลดความรู้สึกไม่ปลอดภัยในการกดลิ้งค์ให้กับผู้บริโภคได้
2. SMS MKT มีระบบยืนยันตัวตน (Verified Sender ID) ที่กำหนด Sender Name ให้เป็นแบบทางการเท่านั้น
เพื่อความปลอดภัยทั้งของผู้รับและผู้ส่ง ระบบของ SMSMKT จะส่งข้อความโดยใช้ชื่อบริษัทอย่างเป็นทางการ เช่น “SMSMKT” หรือ “CLICKNEXT” ตามข้อกำหนดของกสทช.เท่านั้น เพื่อช่วยให้ผู้รับมั่นใจได้ทันทีว่านี่คือข้อความจากแหล่งที่เชื่อถือได้ และไม่ใช่มิจฉาชีพ
3. SMS MKT สามารถย่อลิงก์แบบแบรนด์ (Branded URL) ให้ตรงกับ Sender Name ของผู้ประกอบการในแต่ละธุรกิจ
SMSMKT จะใช้ลิ้งค์ที่ตรงกับชื่อผู้ส่ง เช่น [https://smsmkt.com/ชื่อแคมเปญ] แทนการใช้ URL ย่อลิงก์ทั่วไปอย่าง bit.ly หรือ tinyurl ที่ผู้รับมักจะระแวงและกังวล ดังนั้นการมีลิ้งค์ที่ตรงกับชื่อผู้ส่ง สามารถช่วยให้มั่นใจในระดับหนึ่งว่าลิ้งค์นั้นปลอดภัยและน่าเชื่อถือ
4. SMS Marketing ของ SMS MKT สามารถทำงานร่วมกับช่องทางอื่น ๆ
เพราะไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายหรือช่องทางการพูดคุยอื่นๆ การกระทำไม่ว่าจะเป็นการเปิดอ่านหรือการกดลิ้งค์ ส่วนใหญ๋จะเกิดขึ้นหากลูกค้ามีความคุ้นเคยและเชื่อถือ เพราะลูกค้าจะไม่รู้สึกถูกบังคับหรือรู้สึกกังวลใจ ดังนั้นการนำฟีเจอร์ SMS API ของ SMSMKT ไปเชื่อมต่อกับระบบต่างๆเช่น CRM จะทำให้ลูกค้าเชื่อถือข้อความที่ถูกส่งไปมากขึ้น และทำให้ธุรกิจมีการตอบสนองจากลูกค้ามาขึ้นอีกด้วย
สรุป
และด้วยความเข้าใจบริบทของคนไทยและการพัฒนาระบบอยู่เสมอของ SMS MKT จะทำให้เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการ สามารถเปลี่ยน SMS จากสิ่งที่ผู้บริโภครู้สึกไม่ปลอดภัย กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ติดต่อเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้ Add Line: https://page.line.me/smsmkt
หรือ Tel : 02-217-7990 ได้เลย
Related articles
