5 สาเหตุ ส่ง SMS ไม่สำเร็จ มีอะไรบ้าง ที่นี่มีคำตอบ

สำหรับธุรกิจที่ใช้ SMS  ในการส่งแคมเปญ การที่ส่งไป 1,000 ข้อความ ขึ้นรับแค่ 900 ข้อความ แล้วอีก100 ไปไหน เคยสงสัยกันไหมคะ? ซึ่งสาเหตุที่ข้อความส่งไม่ถึงผู้รับ จนขึ้นว่า “ ส่ง SMS ไม่สำเร็จ  “ ถ้าไม่นับเรื่องความผิดปกติของระบบ ขอบอกเลยว่ามีสาเหตุที่มีความเป็นไปได้อีกเยอะมากเลยค่ะ และยังถือเป็นเรื่องปกติมากที่ผู้ใช้งานระบบ SMS Marketing ต้องเจอ หากไม่มีการอัพเดตลิสท์เบอร์มือถือของผู้รับให้เป็นปัจจุบัน

ดังนั้นวันนี้ SMSMKT จะพามารู้จักกับสาเหตุที่ทำให้ส่ง SMS ไม่สำเร็จ ที่นอกจากระบบมีปัญหา แล้วมีอะไรอีกบ้างกัน

สาเหตุที่ทำให้ ส่ง SMS ไม่สำเร็จ

• เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า “ปิดบริการ” ไปแล้ว 

สาเหตุนี้เป็นสาเหตุอันดับต้นๆที่ทำให้การส่ง SMS ไม่สำเร็จ เลยค่ะ เนื่องจากเบอร์ที่ลูกค้าใช้ลงทะเบียนรับโปรโมชั่นกับเบอร์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันนั้นแตกต่างกันจากการเปลี่ยนเบอร์ เวลาที่ธุรกิจส่ง SMS โปรโมชั่นหรือข้อความไปหาลูกค้า ข้อความนั้นจะส่งไปไม่ถึง 

• ลูกค้าอยู่ในพื้นที่อับสัญญาณโทรศัพท์ 

ปัจจุบัน สาเหตุนี้เกิดขึ้นได้ยากมากถ้าเทียบกับเมื่อก่อน เพราะในหลายๆ พื้นที่มีสัญญาณโทรศัพท์เข้าถึงแล้ว แต่ในบางพื้นที่ เช่น พื้นที่บนดอย ภูเขา หรือพื้นที่ป่า ในบางจังหวัดที่ยังไม่มีสัญญาณเข้าถึง ในกรณีนี้หากลูกค้าไปอยู่ในพื้นที่ดังกล่าว อาจจะทำให้มีความเป็นไปได้ที่จะส่ง SMS ไม่สำเร็จ 

• โทรศัพท์มือถือของลูกค้ามีปัญหา หรือ ปิดเครื่องอยู่ 

ในบางครั้งเวลาที่ลูกค้าปิดเครื่องหรือเปิดเครื่องไม่ได้ การส่งข้อความ SMS จะขึ้นว่า “ไม่สำเร็จ” ได้เช่นกันค่ะ เพราะตอนปิดเครื่องสัญญาณโทรศัพท์จะไม่มีสัญญาณ ซึ่งจะหมือนกับข้อที่แล้วที่ว่า ถ้าไม่มีสัญญาณ การส่ง SMS Marketing จะส่งไปหาผู้รับไม่ได้ ดังนั้นระบบจะขึ้นแจ้งเตือนว่าส่ง SMS ไม่สำเร็จ

• การตั้งค่า Block บาง Keywords หรือการตั้งค่า Spam Filter จากลูกค้า 

เวลาเราเล่นโซเชียลมีเดีย แล้วเจอเนื้อหาที่เราไม่ชอบเราก็จะ Block Keywords หรือเพจที่โพสต์ไปเลยใช่มั้ยคะ และในกรณีของ SMS Marketing  ลูกค้าก็สามารถทำได้เช่นกัน ลูกค้าหรือผู้รับสามารถตั้งค่า Block  Keywords จากโทรศัพท์ของตัวเองได้โดยตรง ดังนั้นถึงแม้จะมีเบอร์ลูกค้า แต่ถ้า SMS นั้น มี Keywords ที่ตรงกับที่ลูกค้าบล็อคไว้ ก็จะทำให้การส่ง SMS ไม่สำเร็จ และในอีกกรณีคือ Spam Filter ซึ่งมีหลักการใช้งานเหมือน Block Keywords เลยค่ะ แต่ในกรณีนี้ลูกค้าตั้งค่าว่าผู้ส่งข้อความคือ Spam เพื่อยกเลิกการรับข้อความ  ดังนั้นจึงทำให้ส่ง SMS ไม่สำเร็จค่ะ 

• ระบบของผู้ให้บริการไม่มีความสเถียร 

ในบางครั้งถ้าลูกค้าไม่ได้ทำอะไรเลย ไม่ได้ Block หรือไม่ได้อยู่ในพื้นที่อับสัญญาณ การส่งข้อความ SMS แล้วขึ้นว่า “ส่ง SMS ไม่สำเร็จ” มีโอกาสเกิดขึ้นได้ หากระบบ  SMS Marketing ที่ผู้ประกอบการใช้อยู่ไม่มีความสเถียรมากพอ 

ดังนั้นการเลือก SMS Marketing Provider ที่เหมาะสม ในด้านระบบความเสถียรและการให้บริการเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก เพื่อให้การส่งออกข้อความให้ตรงกับความคาดหวัง และเกิดประโยชน์สูงสุด ตัวอย่างเช่น SMSMKT ผู้ให้บริการ SMS ที่ระบบสเถียรมากถึง 99.99%

นี่คือเหตุผล ทำไมหลายธุรกิจถึงเลือกเป็นพันธมิตรกับ SMSMKT

เพราะ SMSMKT เราเข้าใจดีว่า “ทุกวินาทีที่ระบบไม่เสถียร คือโอกาสทางธุรกิจที่หายไป” และด้วยเหตุนี้ SMSMKT ถึงจริงจังในเรื่องการพัฒนาโครงสร้างระบบที่มั่นคง ปลอดภัย และมีเสถียรภาพสูงสุด 

• เราการันตี ถ้าข้อความส่งไม่ไป ระบบจะนำส่งใหม่ภายใน 24 ชั่วโมง ด้วยระบบ Mornitor and Retry

• รองรับการส่งข้อความจำนวนมากได้พร้อมกัน ไม่ล่ม และไม่ Delay

• พร้อมรับ Traffic หนักจากแคมเปญขนาดใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น Flash Sale, OTP หรือลิงก์โปรโมชัน พร้อมให้บริการแบบไม่มีสะดุด

• มีทีมเทคนิคพร้อมดูแลคุณ 24 ชั่วโมง ป้องกันและแก้ไขปัญหาได้ทันทีในกรณีฉุกเฉิน

ดังนั้นไม่ว่าธุรกิจเล็กหรือธุรกิจใหญ่ การส่งสารให้ถึงมือลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เพราะการสื่อสาร ต้องไม่มีคำว่า  “ล่าช้า” หรือ “ไม่สำเร็จ” เลือก SMSMKT เพื่อความเสถียรที่คุณวางใจได้ในทุกแคมเปญนะคะ

ทดลองใช้ SMS Marketing ที่มีความเสถียรสูงสุดได้ที่ : https://page.line.me/smsmkt?openQrModal=true