รู้หรือไม่ว่า ปัจจุบันมากกว่า 91% ของธุรกิจมีการใช้ระบบ CRM เพื่อจัดการลูกค้าและวางกลยุทธ์การขาย เพราะความสามารถในการบริหารจัดการลูกค้า ทำให้ช่วยลดการทำงาน หรือ Task ที่ซ้ำซ้อนให้กับฝ่ายขายและคนดูแลระบบ สำหรับการสั่งซื้อและยืนยันออเดอร์ และในขณะเดียวกัน SMS Marketing ที่มีอัตราการเปิดอ่านสูงกว่า 98% และมากกว่า 90% ของข้อความถูกเปิดภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับ
เมื่อพิจารณาข้อมูลข้างต้น จะเห็นได้ว่า CRM และ SMS Marketing เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในการสร้างประสบการณ์ที่พิเศษให้กับลูกค้า เพราะสามารถจัดการสถานะลูกค้าให้เป็นระบบ และสามารถแจ้งข่าวสาร หรือการอัพเดตได้ทันทีแค่มีเบอร์โทรศัพท์ ดังนั้นทุกคนเคยคิดไหมคะ ว่าถ้าเราเอาสองระบบนี้มาทำงานร่วมกันจะเป็นยังไง ?
ดังนั้นบทความนี้จะพาไปรู้จักว่า CRM คืออะไร และเมื่อทำงานร่วมกันกับ SMS Marketing จะสามารถสร้างประโยชน์ และมีประสิทธิภาพการทำงานในเชิงบวกอย่างไรบ้าง ?
ระบบ CRM คืออะไร ?
ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือ ซอฟแวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ขั้นตอนการหาลูกค้าใหม่ การเก็บข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรม ไปจนถึงการดูแลลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งในมุมมองของธุรกิจใหญ่ๆ CRM ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นกลยุทธ์ที่รวมเอาเรื่องเทคโนโลยี กระบวนการ และบุคลากร เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งมีองค์ประกอบสำคัญดังนี้ ;
- Customer Data Management: การเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ และความสนใจ
- Sales Pipeline: เครื่องมือช่วยติดตามโอกาสทางการขาย ตั้งแต่เริ่มต้นจนปิดการขาย
- Customer Support: การติดตามปัญหาหรือ Feedback จากลูกค้า เพื่อแก้ไขได้ทันเวลา
- Analytics and Reporting: การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการตลาดและวางกลยุทธ์ให้ตรงจุด
ระบบ CRM ที่ดีจะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ่งมากขึ้น และสามารถนำข้อมูลนั้นมาใช้ในการทำ Personalized Marketing ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้า ที่เป็น Target Customer ของธุรกิจ
SMS Marketing และ CRM ทำงานร่วมกันยังไง ?
เมื่อเราพูดถึงการทำงานร่วมกันระหว่าง SMS Marketing และ CRM System สิ่งที่เกิดขึ้นคือ การสร้างระบบการสื่อสารที่ อัตโนมัติ รวดเร็ว และตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้ SMS Marketing จาก SMSMKT ร่วมกับ Clicknext CRMVolt ธุรกิจจะสามารถทำงานได้ครบวงจรตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูล การส่งข้อความ และการวัดผล ซึ่งจะทำให้ Marketing Flow มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น การทำงานร่วมกันของ 2 ระบบจะเป็นดังนี้ ;
1. การเชื่อมข้อมูลลูกค้าจาก CRM เข้ากับ SMS
ใน Clicknext CRMVolt ข้อมูลลูกค้าจะถูกเก็บไว้อย่างละเอียด ไม่ว่าจะเป็นเบอร์โทรศัพท์ ประวัติการซื้อ ความสนใจ หรือแม้กระทั่ง Ticket จากทีม Support ข้อมูลเหล่านี้สามารถส่งต่อไปยัง SMSMKT ได้ทันทีเพื่อใช้ทำแคมเปญ SMS Marketing
ตัวอย่างเช่น: ลูกค้าที่อยู่ใน Pipeline “Negotiation” ของระบบ CRM ธุรกิจสามารถส่งข้อความโปรโมชั่นพิเศษได้อัตโนมัติ หรือลูกค้าที่อยู่ใน กลุ่ม VIP Tier สามารถส่งข้อความสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคลผ่าน SMS ได้ ซึ่งสิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถใช้ฐานข้อมูลที่มีอยู่แล้วได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ
2. การตั้งค่า Automation และ Workflow
CRMVolt มีฟังก์ชัน Automation ที่สามารถเชื่อมต่อกับ SMSMKT Gateway ได้อย่างราบรื่น ทำให้ธุรกิจสามารถสร้าง Workflow อัตโนมัติ เช่น เมื่อลูกค้าใหม่ลงทะเบียน ระบบจะส่ง SMS ต้อนรับพร้อมลิงก์เข้าสู่แอปหรือเว็บไซต์ หรือเมื่อใกล้ถึงวันหมดอายุประกัน ระบบก็สามารถส่ง SMS แจ้งเตือนให้ต่ออายุได้ทันที หรือในสถานการณ์ที่เมื่อทีมเซลล์ติดแท็กสถานะว่า “Lost Deal” ระบบก็สามารถส่ง SMS เสนอส่วนลดพิเศษเพื่อดึงให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการได้ ซึ่ง Workflow เหล่านี้ไม่เพียงช่วยลดงาน Manual แต่ยังช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้น
3. Tracking การใช้บริการ และ Feedback หลังการขาบ แบบ Real-Time
เมื่อใช้การส่งข้อความผ่านระบบ SMSMKT ธุรกิจจะได้ข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราการเปิดอ่านและการส่งถึงจริง (Delivery Rate) อัตราการคลิกลิงก์ (CTR) ซึ่งสิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายและทีมการตลาดรู้ว่าลูกค้าคนไหน มีปฏิสัมพันธ์กับข้อความ และสามารถติดตามต่อได้อย่างตรงจุด
4. ใช้ SMS ควบคู่กับ Chatcone Omni-Channel เพื่อการสื่อสารแบบครบวงจร
ซึ่ง CRMVolt ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับ Chatcone Omni-Channel และระบบโทรศัพท์องค์กร 3CX อยู่แล้ว เมื่อนำ SMSMKT มาผสานเข้าไปอีก ธุรกิจจะได้เครื่องมือสื่อสารครบวงจรในทุกช่องทาง เช่น ส่ง SMS นัดหมาย การติดตามลูกค้าผ่าน LINE OA หรือ Facebook Messenger หรือโทรติดต่อด้วย Call Center ทั้งหมดนี้ถูกจัดเก็บและแสดงผลในหน้าเดียว ทำให้พนักงานเห็น Customer Journey ของลูกค้าอย่างชัดเจน และปรับกลยุทธ์ได้ทันที
ประโยชน์ในการใช้ SMS Marketing และ CRM
การผสานระหว่าง SMS Marketing และ CRM ไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มช่องทางการสื่อสาร แต่ยังสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ให้กับธุรกิจในหลายด้าน เช่น ;
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
เพราะ SMS มีอัตราการเปิดอ่านสูง ภายในไม่กี่นาทีหลังจากส่ง ทำให้ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อเสนอพิเศษหรือติดตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อทีมขายบันทึก Lead ใหม่ใน CRM ระบบสามารถส่ง SMS แจ้งโปรโมชันทันที ซึ่งช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น
- ปรับแต่งข้อความตามลูกค้าแต่ละราย
ด้วยข้อมูลใน CRM ธุรกิจสามารถทำ Segmentation เช่น ลูกค้าที่ซื้อสินค้าเป็นประจำ หรือกลุ่มที่เคยซื้อครั้งเดียว ก็จะได้รับข้อความที่แตกต่างกัน ทำให้ออกแบบการสื่อสารตรงใจลูกค้ามากขึ้น
- ลดภาระงานของทีมการตลาดและทีม Sale
ระบบ Automation ช่วยลดงาน Manual เช่น การโทรติดต่อลูกค้าทีละคน หรือการส่งข้อความแบบกระจัดกระจาย ทำให้ทีมงานมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ และพัฒนาแคมเปญ
- ยกระดับ Customer Experience ให้พิเศษขึ้น
ลูกค้าจะรู้สึกว่าได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนนัดหมาย การยืนยันการสั่งซื้อ หรือการได้รับสิทธิพิเศษก่อนใคร สิ่งเหล่านี้สร้างความพึงพอใจและเพิ่มความภักดีให้กับธุรกิจ (Customer Loyalty)
ทำไมต้องเลือก SMSMKT และ CRMVolt
หากคุณกำลังมองหาระบบที่สามารถรวม SMS Marketing และ CRM ไว้ในที่เดียวกัน SMSMKT และ CRMVolt คือคำตอบ
- SMSMKT: แพลตฟอร์ม SMS อันดับหนึ่งของไทย ที่รองรับการส่งข้อความจำนวนมาก มีฟีเจอร์ SMS OTP, SMS Tracking, SMS 2Way และ Location-Based SMS สามารถทำงานร่วมกับระบบ Clicknext CRMVolt ได้อย่างราบรื่น
- Clicknext CRMVolt: ระบบบริหารจัดการลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจไทยโดยเฉพาะ ที่มี Feature ซัพพอร์ตทั้ง Sale Pipeline, Support Ticket, และการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ 3CX รวมถึงการทำงานร่วมกับ Omni-Channel Chatcone และ Loyalty Program อย่าง Keptpoint
เมื่อนำสองระบบนี้มาทำงานร่วมกัน ธุรกิจจะได้เครื่องมือที่ครบวงจรตั้งแต่การเก็บข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการสื่อสาร การวัดผล และการพัฒนากลยุทธ์ต่อเนื่อง และไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ SME หรือองค์กรขนาดใหญ่ การรวม SMSMKT และ Clicknext CRMVolt จะช่วยให้การตลาดของคุณ แม่นยำ รวดเร็ว และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แตกต่างได้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
ติดต่อเรา เพื่อปรึกษา Solution ได้เลยที่
E-mail : [email protected]
Line : https://page.line.me/smsmkt?openQrModal=true
Related articles
