5 ข้อเข้าใจผิด ! เกี่ยวกับ การทำการตลาด SMS ที่ธุรกิจควรรู้

ปัจจุบัน หลายๆธุรกิจต่างทำการตลาดผ่านช่องทางออนไลน์ หรือ Omni-channel มากขึ้น ซึ่งทำให้หลายคนอาจมองว่า การใช้ SMS Marketing เป็นการทำการตลาดไม่ทันสมัย แต่ความจริงแล้ว SMS ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำหรับ การทำการตลาด ที่ได้รับความนิยม และให้ผลตอบรับดีมากที่สุด โดยมีอัตราการเปิดอ่านข้อความสูงถึง 98% โดยสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหน หรือใช้โทรศัพท์รุ่นอะไร แบบไม่ต้องพึ่งอินเตอร์เน็ต

ดังนั้นบทความนี้จะพาไปรู้จัก 5 ข้อ ที่ธุรกิจมักเข้าใจผิดเกี่ยวกับ การทำการตลาด และเหตุผลว่าทำไม SMS Marketing คือสิ่งที่ธุรกิจไม่ควรของข้าม

5 สิ่งที่เข้าใจผิดใน การทำการตลาด ในปัจจุบัน

ความเข้าใจผิดที่ 1 : สินค้าและบริการสามารถขายดีเองได้ โดยไม่ต้องทำการตลาด

แอดมินขอบอกเลยว่าข้อนี้เป็นการเข้าใจผิดที่ร้านแรงที่สุดเลยค่ะ แต่ต้องยอมรับว่าปัจจุบันก็ยังมีเจ้าของธุรกิจหรือผู้ประกอบการที่คิดแบบนี้อยู่ เพราะเชื่อว่าถ้าสินค้าหรือบริการดีมากพอ ลูกค้าจะหาเราเอง แต่ความจริงคือแม้แต่สินค้าหรือบริการจะดีที่สุดในโลก แต่ถ้าไม่มีใครรู้จักว่ามีสิ่งนี้อยู่ ก็อาจจะทำให้ขายไม่ออก และปิดตัวลงในที่สุดได้ค่ะ 

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด : มีร้านอาหารรสชาติอร่อยมากอยู่ในซอยลึก แต่ไม่มีใครรู้จัก ธุรกิจต้องปิดตัวในที่สุดเพราะไม่ค่อยมีใครรู้ว่าซอยนี้มีร้านนี้อยู่ แต่ในขณะเดียวกันร้านอาหารที่รสชาติธรรมดาแต่มีการติดป้ายบอกว่าร้านอยู่ที่ไหน หรือมีการโปรโมทด้วย SMS Location Based ให้ผู้คนในระแวกนั้นรู้ กลับมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเรื่อยๆ 

จากตัวอย่างข้างต้น แนวทางที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจที่มีสินค้าหรือบริการที่ดีเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว สิ่งที่อยากให้ตระหนักคือ การตลาดเป็นเครื่องมือที่ทำให้คนรู้จักสินค้าและบริการของเรา ดังนั้นธุรกิจควรโฟกัสทั้งการพัฒนาสินค้าและการตลาดอย่างสมดุล เพื่อสร้างการรับรู้อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่รอให้ลูกค้ามาเอง

ความเข้าใจผิดที่ 2 : การทำการตลาด ต้องใช้เงินเยอะเท่านั้น ถึงจะประสบความสำเร็จ

ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ SMEs หลายคน อาจจะคิดว่าการตลาดต้องใช้เงินจำนวนมากเท่านั้น ถือจะทำให้มียอดขายได้ แต่แอดมินบอกเลยนะคะว่าไม่จริง เพราะเครื่องมือการตลาดทุกวันนี้ไม่จำเป็นต้องสียเงินแพงๆในการใช้บริการเสมอ แต่ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ธุรกิจคาดหวังได้ เพราะบางครั้งความคิดสร้างสรรค์และความสม่ำเสมอสำคัญกว่าเงินลงทุนโฆษณาเสียอีก 

ตัวอย่างการตลาดงบน้อยที่สามารถสร้างผลลัพท์ที่คาดหวังให้กับธุรกิจได้ 

• การโพสต์คอนเท้นต์ หรือคลิปโปรโมทบนโซเชียลมีเดีย 
• การขอรีวิวจากลูกค้าที่พึ่งพอใจมาใช้ทำ Customer Testimonials 
• การใช้บริการ SMS Marketing จาก SMSMKT ที่เริ่มต้นเพียง 0.14 บาทเท่านั้น

ความเข้าใจผิดที่ 3 : ธุรกิจและสินค้าต้องเข้าถึงทุกคน เพราะลูกค้ายิ่งเยอะยิ่งดี 

เป็นปกติที่ทุกธุรกิจต้องการขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าทุกคน ซึ่งการที่ธุรกิจคิดว่ายิ่งกลุ่มเป้าหมายกว้างมากเท่าไหร่ ยิ่งขายมากเท่านั้น เป็นสิ่งที่เข้าใจผิดและเป็นไปได้ยากมาก เพราะการพยายามเข้าถึงทุกคนมักจะทำให้ไม่มีใครสนใจสินค้าและบริการจริงๆ หรือถ้ามีก็อาจจะน้อยมาก เพราะลูกค้าอาจจะไม่ได้นึกถึงเรา หากต้องการซื้อสินค้า ซึ่งธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมักเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและทำทุกอย่างเพื่อเข้าใจกลุ่มลูกค้าของตนเอง ไม่ว่าจะเป็นความต้องการหรือพฤติกรรมที่มีต่อสินค้าและบริการ  

ดังนั้นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรทำก็คือ ระบุกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจให้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง จากนั้นศึกษาความต้องการของกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง รวมไปถึงปรับแต่งข้อความและวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม เพราะการเป็นอันดับหนึ่งในตลาดที่เราถนัก ดีกว่าการเป็น Nobody ในตลาดใหญ่แน่นอน

ความเข้าใจผิดที่ 4 : การลดราคาคือกลยุทธ์การทำการตลาดที่ดีที่สุด

เมื่อยอดขายไม่ดี สิ่งที่หลายๆธุรกิจในตลาดทำก็คือการลดราคาทันที แต่ความจริงคือการลดราคาบ่อยเกินไปจะทำลายมูลค่าของธุรกิจด้วย เพราะลูกค้าจะคิดว่ายังไงเดี๋ยวก็ลดอีก จนทำให้ลูกค้าจะเคยชินและรอแต่โปรโมชัน ไม่ยอมซื้อราคาปกติ

ซึ่งแน่นอนว่าผลเสียของการลดราคาบ่อย คือกำไรที่ลดลงอย่างมาก ซึ่งอาจจะส่งผลทำให้สร้างภาพลักษณ์ว่าสินค้าไม่มีคุณค่า และยากที่จะขึ้นราคาคืนในภายหลัง ดังนั้นธุรกิจควรเน้นการสื่อสารคุณค่าและความแตกต่างของสินค้า ใช้การลดราคาอย่างมีกลยุทธ์และจำกัดเวลา เพื่อให้ลูกค้าไม่เกิดความเคยชิน

ความเข้าใจผิดที่ 5 :  การทำการตลาด ต้องทำแบบออนไลน์เท่านั้น ถึงจะเห็นผล

ปัจจุบัน หลายๆธุรกิจเชื่อว่าการตลาดแบบดั้งเดิมนั้นตายแล้ว และต้องทำการตลาดออนไลน์เท่านั้นถึงจะประสบความสำเร็จ แต่จริงๆแล้ว ถึงแม้การตลาดออนไลน์จะมีข้อดีมากมาย แต่การตลาดแบบดั้งเดิมยังมีประสิทธิภาพในหลายกรณี ดังนั้นการผสมผสานทั้งสองแบบอาจจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพราะหลายช่องทาง = โอกาสการขายที่มากกว่า 

ซึ่งการตลาดแบบดั้งเดิมที่ยังได้ผล ในปัจจุบัน มีดังนี้ ; 

• การจัดงานงานอีเวนต์
• การติดป้ายหน้าร้านที่ดึงดูดสายตา
• การบอกต่อแบบปากต่อปาก
• การส่ง SMS Marketing 
• การแจกโบชัวร์ที่น่าจดจำ 

SMS ยังคงเป็นเครื่องมือการตลาดที่ได้ผล ถ้าใช้อย่างถูกวิธี

จากที่กล่าวมาข้างต้น แม้ว่าเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลจะพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แต่  SMS Marketing ก็ยังคงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการทำการตลาดเสมอ เหตุผลสำคัญคือ SMS เป็นช่องทางที่เข้าถึงผู้บริโภคได้รวดเร็วที่สุด โดยไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ตหรือแอปพลิเคชั่นต่างๆ เพียงแค่มีโทรศัพท์มือถือ ก็สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา

สิ่งสำคัญของ การทำการตลาด ผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่การส่งข้อความจำนวนมาก แต่คือการสื่อสารอย่างมีคุณภาพและตรงกลุ่มเป้าหมาย เพราะในยุคที่ผู้บริโภคได้รับข้อความจากทุกช่องทาง ทั้งอีเมล โซเชียลมีเดีย และโฆษณาออนไลน์ การส่ง SMS ที่ ถูกที่ ถูกเวลา และตรงกับความต้องการของผู้รับ จะทำให้ธุรกิจโดดเด่นและถูกจดจำได้ดียิ่งข้ึน

นอกจากนั้นธุรกิจควรใส่ใจเรื่องกฎหมายและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้าด้วย โดยเฉพาะการปฏิบัติตาม PDPA (พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล) เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปอย่างโปร่งใสและปลอดภัย ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์มากยิ่งขึ้น และการทำการตลาดที่ดี ไม่ได้อยู่ที่จำนวนข้อความที่ส่ง แต่อยู่ที่คุณภาพของเนื้อหา และความเข้าใจในความต้องการลูกค้า การใช้ SMS อย่างมีกลยุทธ์จะช่วยให้ธุรกิจของคุณ

• สร้างยอดขายได้อย่างยั่งยืน
• รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้แน่นแฟ้น
• และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่น่าเชื่อถือในระยะยาว

เพราะในโลกที่เต็มไปด้วยสื่อมากมาย SMS ยังคงเป็นช่องทางที่ “เข้าถึงไว ตรงใจ และจริงใจ” ที่สุดสำหรับลูกค้าทุกคน  และนี่คือเหตุผลว่าทำไม SMS Marketing ยังคงทรงพลังเสมอ ถ้าใช้ให้ถูกวิธีดังนั้นอย่ารอช้า การใช้ SMS Marketing สามารถเพิ่มโอกาสการเข้าถึงให้กับธุรกิจคุณได้

เริ่มต้นกับ SMSMKT วันนี้

ติดต่อปรึกษาการใช้งาน และข้อมูลเกี่ยวกับ SMS Maketing คลิก : @SMSMKT