5 ประเภทของ SMS Marketing Campaign ที่ธุรกิจต้องใส่ใจ

ทำไมการทำแคมเปญบางแคมเปญถึงไม่ได้ผลลัพท์ตามที่หวัง ? เคยสงสัยกันไหมคะ ว่าเกิดอะไรขึ้นกับแคมเปญของเรา ขึ้นอยู่กับเวลาส่ง ตัวสินค้า หรือจำนวนส่วนลดที่ให้ไม่เพียงพอรึเปล่า บอกเลยว่าจริงๆไม่ใช่นะคะ เพราะสิ่งที่จะทำให้การส่งออกแคมเปญ SMS สำเร็จ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและการใช้แคมเปญให้เหมาะสมด้วย เพราะหากธุรกิจเลือกประเภทแคมเปญที่จะส่ง ตรงกับเป้าหมายที่วางไว้ ก็จะช่วยให้ผู้รับหรือลูกค้าเข้าใจในแคมเปญมากขึ้นค่ะ 

ดังนั้นวันนี้ SMSMKT จะพาไปรู้จัก 5  SMS Marketing Campaign และเหตุผลว่าทำไมธุรกิจถึงต้องใส่ใจกับการเลือกประเภทของแคมเปญ เพื่อให้การส่งออกแคมเปญเกิดประโยชน์สูงสุด 

5 ประเภทของ SMS Marketing Campaign

แคมเปญ SMS Marketing สามารถแบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก ๆ โดยแต่ละประเภทตอบโจทย์ธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเข้าใจการทำงานของแคมเปญแต่ละประเภท จะช่วยให้ธุรกิจเลือกแนวทางที่เหมาะสมกับเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

1. Transactional SMS Campaigns หรือแคมเปญเพื่อการดำเนินการ 

ข้อความแคมเปญเพื่อการดำเนินการ เป็นข้อความที่ถูกส่งโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการทำรายการหรือกิจกรรมบางอย่างจากฝั่งลูกค้า เช่น รหัส OTP หรืออัปเดตสถานะต่างๆ ซึ่งข้อความเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่มีความสำคัญและต้องการความปลอดภัย และเพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่จำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ตัวอย่างข้อความ ที่นับว่าเป็น Transactional SMS

• การยืนยันคำสั่งซื้อและอัปเดตสถานะการจัดส่ง
• การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• การแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย เช่น OTP หรือการแจ้งเตือนการเข้าสู่ระบบ
• การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงข้อมูล เป็นต้น 

2. Promotional SMS Campaigns หรือแคมเปญ SMS เพื่อการโปรโมท

ข้อความสำหรับแคมเปญโปรโมท ส่วนใหญ่จะถูกออกแบบและส่งออกเพื่อกระตุ้นการซื้อ เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างการรับรู้ให้กับสินค้าหรือบริการ หรือแม้แต่ธุรกิจเองก็ด้วย โดยมักใช้ในโอกาสที่ธุรกิจต้องการความสนใจเร่งด่วน เช่น การทำโปรโมชั่นระยะสั้น โปรโมชั่นลดราคา หรือโปรโมชั่น flash Sale วันเลขคู่ หรือการเปิดตัวสินค้าใหม่ เป็นต้น 

ตัวอย่างข้อความที่นับว่าเป็น Promotional SMS

• โปรโมชั่น Flash Sale หรือส่วนลดพิเศษ
• การเปิดตัวสินค้าใหม่
• โปรโมชั่นในช่วงเทศกาลหรือวันเลขคู่

3. Customer Service and Support SMS Campaign หรือแคมเปญ SMS เพื่อการบริการและซัพพอร์ตลูกค้า

ข้อความแคมเปญ SMS เพื่อการบริการและซัพพอร์ตลูกค้า ส่วนใหญ่จะเน้นในเรื่องช่วยให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นก่อนเข้ารับบริการ หรือหลังจากใช้บริการ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง และบางครั้งแคมเปญประเภทนี้สามารถช่วยลดภาระงานของฝ่ายบริการลูกค้า และเพิ่มความพึงพอใจให้กับลุกค้า ผ่านการเปิดรับความคิดเห็นด้านบริการ หรือหลังการขาย ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษของธุรกิจ

ตัวอย่างข้อความที่นับว่าเป็น Customer Service and Support SMS

• แบบสอบถามความคิดเห็นและความพึงพอใจ

• การติดตามผลหลังจากได้รับการช่วยเหลือ

4. Re-engagement and  Retention SMS Campaign หรือข้อความสำหรับการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า

แคมเปญข้อความสำหรับการดึงดูดและรักษาฐานลูกค้า ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่ไม่เคลื่อนไหวเป็นเวลานาน  ให้กลับมามีส่วนร่วม หรือลูกค้าเก่าที่เคยซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้วแต่ไม่กลับมาซื้อซ้ำ ให้กลับมาดูสินค้า ซึ่งแคมเปยประเภทนี้ มีวัตุประสงค์อย่างเดียวคือ ทำให้ลูกค้ากลับมา ไม่ว่าจะเป็นการกลับมาอ่านข้อความ กลับมาดูสินค้า หรือกลับมาซื้อซ้ำ จะถือว่าเป็นการกลับมาทั้งสิ้น

ตัวอย่างข้อความที่นับว่าเป็น Re-engagement and Retention SMS 

• การแจ้งเตือนที่สินค้าถูกทิ้งไว้ในตะกร้า
• ข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าที่ห่างหายไปนาน
• คำแนะนำสินค้าที่ตรงกับประวัติการซื้อก่อนหน้า

5. Automated Workflows SMS Campaign หรือแคมเปญแบบอัตโนมัติ

ข้อความแคมเปญแบบอัตโนมัติ เป็นข้อความแบบอัตโนมัติทำให้ธุรกิจสามารถส่งข้อมูลได้ตรงเวลา และเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยไม่ต้องดำเนินการเองทุกครั้ง ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าว ไม่ใช่การ Personalize เพียงอย่างเดียว แต่จะเป็นพฤติกรรมที่เกิดซ้ำๆ ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม เช่น การส่งข้อความหาลูกค้าหลังจากสมัครสมาชิกครั้งแรก ข้อความวันเกิด หรือเทศการสำคัญ ซึ่งมีจุดประสงค์ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น

ตัวอย่างข้อความอัตโนมัติ

• ข้อความต้อนรับสำหรับผู้สมัครใหม่

• ข้อความติดตามหลังการสั่งซื้อ

• ข้อความอวยพรวันเกิดหรือวันครบรอบการสมัครสมาชิก

ทำไมธุรกิจควรใส่ใจกับการเลือกแคมเปญ SMS Marketing ที่เหมาะสม

ปัจจุบัน SMS Marketing เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุด เพราะเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว แต่อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกข้อความจะสร้างผลลัพธ์เหมือนกัน ซึ่งแต่ละประเภทของแคมเปญมีเป้าหมายและวิธีการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนั้นการเลือกใช้ให้ถูกต้องจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะจะช่วยให้ข้อความของคุณไปถึงลูกค้า ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยบริบทที่ถูกต้อง และสอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ 

เพราะการเลือกประเภทแคมเปญที่เหมาะสมจะช่วยให้ ; 

1. เพิ่ม ROI ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ 

การทำแคมเปญ SMS ไม่ได้หมายถึงการส่งข้อความจำนวนมากเท่านั้น แต่ธุรกิจต้องมั่นใจว่า แต่ละข้อความสามารถสร้างผลลัพธ์ได้จริง หากธุรกิจต้องการกระตุ้นยอดขายในช่วงเวลาสั้น ๆ การใช้แคมเปญเพื่อแจ้งโปรโมชั่น เช่น การส่งรหัสส่วนลดแบบจำกัดเวลา หรือแจ้ง Flash Sale จะช่วยสร้างแรงกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้น 

และในขณะที่หากต้องการลดการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า แคมเปญแบบดำเนินการ อย่างการแจ้งยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง หรือ OTP จะช่วยสร้างความมั่นใจและลดปัญหาการติดต่อซ้ำซ้อนได้ ดังนั้นการเลือกผิดประเภทเท่ากับสิ้นเปลืองงบประมาณและไม่บรรลุเป้าหมายที่แท้จริง

2.ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์

ปัจจุบันลูกค้าคาดหวังการสื่อสารที่รวดเร็ว ทันเวลา และตรงกับความสนใจของตนเอง ดังนั้นแคมเปญ SMS แบบอัตโนมัติ (Automated Workflows) จึงตอบโจทย์ข้อนี้ได้ดีมาก เพราะการส่งข้อความต้อนรับสมาชิกใหม่ ข้อความติดตามหลังการสั่งซื้อ หรือแม้แต่การอวยพรวันเกิด ข้อความเหล่านี้ไม่เพียงแค่เพิ่มความใกล้ชิดระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ แต่ยังสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experience) ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจใส่ใจและเป็นคนพิเศษของธุรกิจ

3.เสริมสร้างความเชื่อมั่นและความภักดี

ปัจจุบัน การทำโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจสนใจแค่ยอดขาย แต่ถ้าใช้แคมเปญบริการลูกค้า (Customer Service) ร่วมด้วย เช่น แจ้งสถานะการซัพพอร์ต ส่งลิงก์คู่มือการใช้งาน หรือสอบถามความคิดเห็นหลังการได้รับบริการ จะช่วยยกระดับความเชื่อมั่นและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้จริง นอกจากนี้ แคมเปญเรียกลูกค้าเก่า (Re-engagement) ยังช่วยดึงดูดลูกค้าที่หายไป กลับมาด้วยข้อเสนอพิเศษหรือคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกผูกพันระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

4. รองรับทุก Journey ของลูกค้าตั้งแต่รู้จักจนกลับมาซื้อซ้ำ 

ลูกค้าแต่ละคนมี Journey ที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การรู้จักแบรนด์ ไปจนถึงการซื้อซ้ำ หรือกลายเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นการเลือกแคมเปญ SMS ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้าจึงเป็นหัวใจสำคัญ เช่น ใช้แคมเปญโปรโมชั่น เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

หรือใช้แคมเปญบริการลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจหลังการซื้อ

ดังนั้น SMS Marketing Campaign เป็นช่องทางสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้า โดยสามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น แคมเปญเชิงโปรโมชั่น เพื่อกระตุ้นยอดขาย, แคมเปญเชิงธุรกรรม เพื่อสร้างความมั่นใจในการทำธุรกรรม, แคมเปญบริการลูกค้า ที่ช่วยลดภาระการซัพพอร์ต, แคมเปญ Re-engagement ที่ดึงลูกค้าเก่ากลับมา หรือแม้กระทั่ง แคมเปญอัตโนมัติ ที่ส่งข้อความส่วนบุคคลแบบเรียลไทม์

สิ่งที่ทำให้ SMS Marketing มีความสำคัญ คือ ความเร็ว ความตรงประเด็น และความน่าเชื่อถือ ข้อความสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทันที และมีโอกาสสูงที่จะถูกเปิดอ่านเมื่อเทียบกับช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ ที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน การเลือกใช้แคมเปญที่เหมาะสมกับเป้าหมายทางธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้า จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยสร้างเส้นทางการสื่อสารที่ราบรื่น ครอบคลุมทุกช่วงของ Customer Journey และ SMS Marketing ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือกระตุ้นยอดขาย แต่ยังเป็น กลยุทธ์ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น ความพึงพอใจ และความภักดี ที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว

สนใจใช้บริการ SMS Marketing ติดต่อเราได้ที่

Line : @SMSMKT