3 เหตุผล ทำไมต้อง สร้าง Brand Loyalty ด้วย SMS Marketing

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าทุกวันนี้การแข่งขันของธุรกิจในตลาดนั้นสูงมาก ทั้งการทำให้ลูกค้าสนใจก็เป็นไปได้ยากมากกว่าที่เคย และเพราะการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค นอกจากการพัฒนาสินค้าและบริการแล้ว หลายๆธุรกิจพยายามอย่างหนักเพื่อที่จะทำให้สินค้าเข้าไปอยู่ในจิตใจและความคิดของลูกค้า แบบชนิดที่ว่าเมื่อนึกถึงสิ่งนี้ ต้องแบรนด์นี้เท่านั้น เพราะจะทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการของแบรนด์อื่น ซึ่งการกระทำนี้เรียกว่าการ สร้าง Brand Loyalty

เพราะถ้าสามารถสร้าง Brand Loyalty ให้กับธุรกิจได้สำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไร หรือขายอะไร ลูกค้าก็จะซื้อ เนื่องจากความเชื่อใจและไว้วางใจในธุรกิจนั้น ๆ ซึ่งนับว่าเป็นจุดสูงสุดของการทำการตลาด และแน่นอนเราสามารถสร้าง Brand Loyalty ด้วย SMS Marketing ได้เช่นกัน 

ดังนั้นวันนี้ SMSMKT ขอเสนอ 3 เหตุผลที่ SMS Marketing ถึงไม่ใช่แค่ “เครื่องมือเพิ่มยอดขาย”  แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสำพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจคุณและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

เหตุผลที่ไม่ควรมองข้าม SMS Marketing ในการ สร้าง Brand Loyalty 

เหตุผลที่ 1: SMS Marketing  คือเครื่องมือการตลาดที่เข้าถึงลูกค้าได้เร็ว และง่ายที่สุด 

เพราะทุกคนมีโทรศัพท์ และถือว่าเป็นสิ่งใกล้ตัวมากที่สุด การส่งข้อความหรือแคมเปญจึงเป็นเรื่องง่าย โดยไม่ต้องพึ่งโซเชียลดีเดียหรืออินเตอร์เน็ต มีเพียงแค่เบอร์โทรศัพท์ก็ส่งแคมเปญหาลูกค้าได้เลย ดังนั้นแบรนด์ที่ใช้ SMS Marketing ในการทำการตลาดได้อย่างเข้าใจและตรงกับความต้องการของลูกค้า จะรู้ว่าข้อความสั้น ๆ ไม่ได้มีไว้ขายของเสมอไป แต่คือโอกาสในการสื่อสาร สร้างความผูกพันธ์ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “แบรนด์นี้ใส่ใจลูกค้าจริงๆ”

ตัวอย่างเช่น

• ส่งข้อความสุขสันต์วันเกิด พร้อมโค้ดส่วนลดพิเศษ
• ส่งข้อความแจ้งเตือนสินค้าที่ back in stock พร้อมส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า
• ส่งข้อความขอบคุณลูกค้าที่ซื้อสินค้า และบริการหลังการขาย 

เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าถูก “เข้าใจและใส่ใจ” จะเพิ่มความรู้สึกดี และนำไปสู่ความผูกพันธ์และความจงรักภักดี (Brand Loyalty) ในที่สุด

เหตุผลที่ 2: SMS Marketing  สามารถออกแบบข้อความให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ทันที แบบไม่ต้องลุ้นผลลัพท์

เพราะการสื่อสารด้วย SMS สามารถส่งถึงผู้รับที่อยู่ในฐานข้อมูลได้ทันที ไม่ต้องลุ้นว่าแคมเปญจะเข้าถึงลูกค้าไหม หรือลูกค้าจะเห็นแคมเปญรึเปล่าเหมือนการใช้โซเชียลมีเดีย ดังนั้นหากธุรกิจมีกลุ่มเป้าหมายของตัวเองอยู่แล้ว ธุรกิจก็สามารถออกแบบข้อความหรือโปรโมชั่น ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายและความต้องการของลูกค้า เพียงเท่านี้ก็จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่เป็น “คนพิเศษของแบรนด์“ ซึ่งจะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น: ธุรกิจสุขภาพและความงาน: ส่งข้อความเกี่ยวกับเทียนหอมกลิ่นลิลลี่ หรือกุหลาบ ไปหาลูกค้าที่พึ่งซื้อเทียนหอมกลิ่น Floral

เหตุผลที่ 3: SMS Marketing ใช้งบน้อยและได้ผลจริง

เพราะเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการโปรโมทอื่นๆ เช่น Facebook Ads, Google Ads หรือ Email Marketing ข้อความ SMS ใช้งบประมาณน้อยกว่า และผู้ประกอบการไม่ต้องกังวลเรื่องการลงรูปหรือดีไซน์ที่สวยงาม เพียงแค่ออกแบบข้อความให้ถูกต้องและส่งแคมเปญให้ถูกเวลา เพียงเท่านี้ ก็สามารถเพิ่มอัตราการเข้าถึง และสามารถสร้างความความสำพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้แล้ว 

ตัวอย่างเช่น : SMSMKT (11:30 am.) ซูชิราคาพิเศษสำหรับ Membership เท่านั้น เช็คเลย [www.sushi.smsmkt]

สรุป

เพราะพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป และเทคโนโลยีพัฒนาแบบก้าวกระโดด ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัว และ SMS Marketing คือหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่ตอบโจทย์สำหรับการสร้าง Brand Loyalty 

และเมื่อพูดถึงความ Loyalty นอกจาก SMS Marketing ทาง SMSMKT ยังมีผลิตภัณฑ์น้องใหม่ ที่ช่วยธุรกิจของคุณในการสร้าง Brand Loyalty ให้ปังขึ้นไปอีกขั้น นั้นก็คือ KeptPoint ระบบสะสมแต้มที่สามารถใช้งานผ่านแอปพลิเคชั่นไลน์ ช่วยให้ธุรกิจคุณและลูกค้าและลูกค้าสนิทกันมากขึ้นผ่านระบบ Membership ทดลองใช้ได้ฟรีแล้ววันนี้

“เพราะเราเข้าใจว่าความสำพันธ์ของลูกค้าและธุรกิจนั้นสำคัญ”

รออะไรอยู่? สร้าง Brand Loyalty กับ SMSMKT ผู้เชี่ยวชาญด้าน SMS Marketing ได้แล้ววันนี้ 

ติดต่อเราได้เลยที่ Line ID : @smsmkt หรือ  Tel : 02-217-7990

เว็บไซต์ของเรา : https://smsmkt.com/