คุณเคยสังเกตุไหม? เวลาที่เราไปเดินห้างสรรพสินค้าหรืองานอีเว้นท์ มักจะได้รับ SMS โปรโมชั่นต่าง ๆ จากร้านค้าในบริเวณนั้น ๆ เช่น “ทานอาหารตอนนี้ลด 30% เพียงโชว์ข้อความนี้” จากข้อความดังกล่าว ถือเป็น SMS LBS (Location Based Service) ที่เราพบเจอได้บ่อยครั้งโดยที่ไม่รู้ตัว สำหรับธุรกิจยุคใหม่หากสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในช่วงเวลาที่พวกเขาอยู่ใกล้สถานที่จำหน่ายถือเป็นโอกาสทองในการเพิ่มยอดขายและสร้างการรับรู้แบรนด์ได้ทันที การใช้ SMS LBS จึงเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในพื้นที่ได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพสูง โดยบทความนี้จะพาไปทำความรู้จักกับ SMS LBS นั่นคืออะไรและสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างไรบ้าง
SMS LBS คืออะไร?
SMS Location Based Service คือ การใช้ข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าในการส่งข้อความ SMS ไปถึงลูกค้าโดยตรง เมื่อกลุ่มลูกค้าอยู่ในพื้นที่ที่กำหนด โดยงานวิจัยจากมหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ได้ศึกษาบทบาทของ SMS LBS ในการตลาดได้เน้นถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจในแง่ของการใช้ตำแหน่งที่ตั้งเป็นกลยุทธ์สำคัญในการเพิ่มยอดขายให้มีประสิทธิภาพ
เทคนิคการใช้ SMS LBS เพิ่มยอดขายอย่างมืออาชีพ
1. เลือกกลุ่มเป้าหมายให้ตรงพื้นที่
คิดง่าย ๆ หากคุณเป็นเจ้าของร้านกาแฟในย่านออฟฟิศ การส่งข้อความโปรโมชั่นในช่วงเช้าให้กับคนที่เดินผ่านใกล้ ๆ จะช่วยดึงลูกค้าเข้ามาซื้อกาแฟตอนเช้าได้เป็นอย่างดี ซึ่งการตั้งค่าการส่ง SMS ตามพื้นที่นี้ ช่วยให้สามารถสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงได้ตรงจุด ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเดินเข้ามาที่ร้านและใช้บริการ
2. จัดเวลาส่งข้อความให้เหมาะสม
การส่งข้อความโปโมชั่น SMS ไม่ใช่เพียงแค่การเลือกเวลาในการส่งที่เหมาะสมเท่านั้น แต่ต้องเข้าใจถึงพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าของลูกค้าด้วย เช่น
– ช่วงเช้า (8.00-10.00 น.) เหมาะสำหรับส่งข่าวสารโปรโมชั่นที่ต้องการให้ลูกค้ารู้ล่วงหน้า เช่น โปรโมชั่นลดราคาช้อปปิ้งสินค้าในช่วงวันนั้น ๆ
– ช่วงเที่ยง (12.00-13.00 น.) เหมาะสำหรับส่งโปรโมชั่นอาหารและเครื่องดื่ม เพราะเป็นช่วงที่ลูกค้ากำลังหาร้านทานอาหารมื้อกลางวัน
– ช่วงบ่าย (15.00 – 17.00 น.) ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นิยมส่งโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อในช่วงเลิกงาน เพื่อแจ้งโปรโมชั่นพิเศษประจำวัน
– ช่วงเย็นถึงค่ำ (18.00-21.00 น.) เหมาะสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการพักผ่อน เช่น โรงแรม สปา หรือร้านอาหารที่ลูกค้าอาจสนใจไปใช้บริการหลังเลิกงาน
– ช่วงวันเสาร์/อาทิตย์ เหมาะสำหรับโปรโมชั่นพิเศษหรือกิจกรรมที่ต้องการให้ลูกค้ามีเวลาเข้าถึงและตอบรับ เช่น กิจกรรมลดราคาพิเศษ หรือแคมเปญช่วงวันหยุด
3. เขียนข้อความให้ตรงใจ สั้นกระชับ และน่าสนใจ
การส่งข้อความถึงลูกค้าในพื้นที่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำ SMS LB แต่สิ่งสำคัญอีกอย่างที่เราต้องโฟกัส คือ การนำเสนอโปรโมชั่นที่โดนใจลูกค้าเมื่ออยู่ในสถานที่ใกล้เคียงจะช่วยกระตุ้นความอยากให้ลูกค้าอยากได้ทันที เช่น “ลดทันที 20% เมื่อทานอาหารครบ 500 บาท”
4. เพิ่มแรงจูงใจด้วยโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม
การนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษแบบเจาะกลุ่มสามารถช่วยดึงดูดให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้ทันที เช่น ให้ส่วนลดทันทีเมื่อลูกค้าเดินเข้าร้าน หรือโปรโมชั่นเฉพาะช่วงเวลาที่จำกัด การทำแบบนี้จะช่วยกระตุ้นการขายได้ แถมยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้รับสิทธิพิเศษมากกว่าคนอื่น
ตัวอย่างโปรโมชั่น ส่ง SMS เฉพาะกลุ่ม
– พิเศษ! ส่วนลด 15% สำหรับทุกเมนู เมื่อมาใช้บริการภายในวันนี้ แสดง SMS นี้เพื่อรับสิทธิ์
– สำหรับสมาชิก VIP รับส่วนลด 20% และของขวัญฟรีทันที! เฉพาะวันนี้เท่านั้น แสดง SMS เพื่อรับสิทธิ์พิเศษนี้
หลังจากการส่ง SMS โปรโมชั่นทั้งสองแบบไปยังกลุ่มลูกค้าแล้วให้ตรวจสอบผลลัพธ์ว่าโปรโมชั่นไหนที่ได้ผลต่อรับดีที่สุด เพื่อที่ในอนาคตจะได้เลือกโฟกัสกลุ่มเป้าหมายได้ถูกกลุ่ม
5. ติดตามและปรับปรุงผลลัพธ์
การตรวจสอบและติดตามผลของแคมเปญที่ใช้ SMS LBS จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่า ข้อความที่ส่งไปถึงลูกค้าในพื้นที่นั้นมีผลตอบรับอย่างไร เช่น อัตราการตอบรับ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถปรับแผนการตลาดและข้อความได้อย่างเหมาะสมในครั้งต่อไป
สรุป
SMS LBS เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ใช้ทำ SMS Marketing ในปัจจุบัน เพราะสามารถช่วยหาลูกค้ารายใหม่ได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องมีเบอร์โทร เพียงแค่ใช้ SMS Location Based Serivce จาก SMSMKT บริการส่ง SMS ครบวงจร ใช้งานง่าย คุณภาพสูง ด้วยประสบการณ์ในการให้บริการระบบ SMS มากกว่า 15 ปี จึงได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 15,000 ราย ผ่านการรับรองมาตรฐาน ด้านความปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001 และได้รับใบอนุญาตจาก กสทช.
Related articles
