การสื่อสารการตลาดในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นข้อความ SMS หรือข้อความออนไลน์ จะถูกกำกับด้วยกฎระเบียบด้านการโฆษณาและการส่งข้อความที่ชัดเจน จากสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เพื่อป้องกันการรบกวนผู้บริโภคและลดปัญหาสแปม (Spam) ดังนั้นธุรกิจที่ส่งข้อความแบบแนบลิงก์จึงจำเป็นต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
ดังนั้นสิ่งสำคัญคือ นอกจากธุรกิจจะปฏิบัติตามข้อกฏหมายแล้ว ในมุมผู้บริโภคที่กังวลเรื่องมิจฉาชีพ ธุรกิจจะมี วิธีแนบลิงก์ SMS ยังไงให้ไม่ถูกมองว่าเป็น Spam และยังคงสร้างความน่าเชื่อถือในการกดลิงก์ได้ ดังนั้น SMSMKT ขอเสนอ 5 วิธีแนบลิงก์ SMS ในข้อความยังไงให้น่าเชื่อถือและให้ผู้รับมั่นใจในการกด ตามข้อกำหนดล่าสุดจาก กสทช.
5 วิธีแนบลิงก์ SMS ยังไงให้น่าเชื่อถือ
- เลือกใช้ชื่อโดเมนที่น่าเชื่อถือ
ตามข้อกำหนดใหม่จาก กสทช. ธุรกิจที่ส่ง SMS หรือข้อความออนไลน์ ควรใช้ลิงก์ที่ตรงกับชื่อแบรนด์ ไม่ใช่ลิงก์สุ่ม เช่น “abcd123.com” เพราะลูกค้าจะไม่รู้ว่าเป็นใคร การใช้โดเมนของบริษัทเองจะช่วยสร้างความมั่นใจใก้กับลูกค้าในการเปิดอ่าน และคลิกลิงก์
- ใช้ลิงก์ที่สั้น กระชับ และตรงกับชื่อผู้ส่ง
ลิงก์ที่ยาวเกินไป มักจะทำให้ผู้รับลังเลที่จะกด เพราะไม่ทราบที่มาและดูไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นการใช้ URL ที่ตรงกับชื่อผู้ส่ง ที่สามารถบอกได้ว่ามาจากแบรนด์ไหน จะทำให้ผู้รับมั่นใจว่าไม่ใช่มิจฉาชีพ และรู้สึกปลอดภัยในการกดลิงก์
- ห้ามใส่ลิงก์เดี่ยว ๆ ให้ใส่ข้อความอธิบายเข้าไปด้วย
การส่งแต่ลิงก์เปล่า ๆ ไม่มีคำอธิบาย อาจจะทำให้ผู้รับคิดว่าเป็น Spam หรือลิงก์หลอกลวง ดังนั้นธุรกิจควรใส่คำอธิบายว่าลิงก์ที่ส่งให้คืออะไร เป็นโปรโมชั่น หรือการนัดหมาย เพื่อให้ผู้รับรู้ว่าเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเองหรือเปล่า
- ไม่ควรใส่ลิงก์ในข้อความมากเกินจำเป็น
เพราะการใส่ลิงก์หลาย ๆ อันในข้อความเดียว ทำให้ดูไม่น่าไว้ใจและถูกมองว่าเป็น Spam ได้ ควรเลือกเพียง ลิงก์หลักที่สำคัญที่สุด เท่านั้น
- ปฏิบัติตามข้อกำหนดของการส่งข้อความ
กสทช. ได้ออกข้อกำหนดใหม่เพื่อป้องกันการส่ง Spam เช่น ต้องระบุแหล่งที่มาอย่างชัดเจน ลิงก์ต้องพาไปยังหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องจริงเท่านั้น และห้ามใช้ข้อความหลอกลวงหรือกดดันให้คลิก
ตัวอย่างการแนบลิงก์ SMS ที่ถูกต้อง
เพราะหนึ่งในความท้าทายของธุรกิจที่ใช้ SMS Marketing คือการทำให้ผู้รับ “กล้าคลิกลิงก์” เพราะในยุคที่มีทั้ง Spam และข้อความหลอกลวง การที่ผู้บริโภคจะกดลิงก์ต้องอาศัยความน่าเชื่อถือและความมั่นใจสูง หากธุรกิจส่งเพียงลิงก์เปล่า ๆ หรือใช้โดเมนสุ่มที่ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผู้ใช้มักจะมองว่าไม่น่าไว้ใจ และอาจลบทิ้งทันที ดังนั้นการออกแบบข้อความให้ถูกต้องและโปร่งใสจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง
ตัวอย่างที่ควรทำ
- [SMSMKT] ขอบคุณที่สมัครใช้งานบริการของเรา สามารถเข้าสู่ระบบได้ที่ https://smsmkt.com/login
กรณีนี้ ข้อความระบุชื่อแบรนด์ชัดเจน พร้อมแนบลิงก์ที่ตรงกับโดเมนแบรนด์ (smsmkt.com) สิ่งนี้ทำให้ผู้รับมั่นใจว่าลิงก์ปลอดภัย เชื่อมโยงกับบริการที่ตนสมัครไว้จริง และไม่ใช่ข้อความจากมิจฉาชีพ
- [SMSMKT] โปรโมชั่นพิเศษลด 20% สำหรับสมาชิก คลิกดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ https://smsmkt.com/en/
ข้อความนี้มีคำอธิบายสั้น ๆ ว่าลิงก์กดแล้วจะได้อะไร พร้อมระบุว่าเป็นสิทธิพิเศษของสมาชิกเท่านั้น ซึ่งช่วยสร้างความรู้สึกเฉพาะตัว (personalization) และกระตุ้นการคลิกได้ดียิ่งขึ้น
ตัวอย่างที่ไม่ควรทำ
- คลิกลิงก์นี้ด่วน! http://bit.ly/xyz123
ลิงก์สั้นที่ไม่บอกที่มา และไม่มีคำอธิบาย มักถูกผู้ใช้มองว่าไม่น่าเชื่อถือ อีกทั้งยังเสี่ยงต่อการถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการเครือข่าย
- http://abcd123.com
การส่งเพียงลิงก์เปล่า ๆ โดยไม่มีชื่อแบรนด์หรือคำอธิบายใด ๆ ถือเป็นข้อผิดพลาดที่พบบ่อย ผู้รับจะรู้สึกว่าข้อความไม่น่าไว้ใจ และอาจคิดว่าเป็น Phishing
เพราะการแนบลิงก์ที่โปร่งใสและเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน และจะทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในธุรกิจมากขึ้นดังนั้นการ “แนบลิงก์ ” อาจดูเป็นเรื่องเล็ก ๆ แต่จริง ๆ แล้วมีผลต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจโดยตรง หากทำไม่ดีอาจถูกมองว่าเป็น Spam และเสียโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้ แต่ถ้าทำถูกวิธี ลิงก์ของคุณก็จะกลายเป็น สะพานเชื่อมความเชื่อมั่นและยอดขาย อย่างแท้จริง
อย่าลืมว่า แนบลิงก์ให้ตรงกับชื่อโดเมน อธิบายให้ชัด และโปร่งใสตามข้อกำหนดล่าสุด แล้วลูกค้าจะกล้าคลิกมากขึ้น!
สนใจอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดล่าสุดในการส่ง SMS ในประเทศไทย
หรือสนใจบริการส่ง SMS ครบวงจร ติดต่อที่ : Line : @SMSMKT
Related articles
