SMS Segmentation คืออะไร กลยุทธ์ส่ง SMS ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย

การทำ SMS Marketing ที่ดี ไม่ใช่แค่การส่งข้อความไปถึงผู้รับเท่านั้น แต่ต้องส่งข้อความที่ใช่ ตรงกับความต้องการ และส่งให้ถูกเวลา ปัจจุบัน SMS ยังมีอัตราการเปิดอ่านที่สูงที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ อีกทั้งยังให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุ้มค่า เนื่องจากธุรกิจหรือผู้ประกอบการ ไม่ต้องลงทุนค่าโฆษณาหรือการออกแบบที่อาจจะยังไม่จำเป็น

ดังนั้นเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ใช่ SMS Segmentation หรือกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มผู้รับข้อความ จึงเป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจสร้างแคมเปญหรือเนื้อหาข้อความที่ตรงใจผู้รับ เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและลูกค้า

SMS Segmentation คืออะไร ทำไมถึงสำคัญกับการตลาด ?

SMS Segmentation คือ การแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มเล็ก ๆ ตามลักษณะหรือพฤติกรรมที่คล้ายกัน เช่น ความชอบ ประวัติการซื้อสินค้า ระดับการมีส่วนร่วม หรือพื้นที่ที่อยู่ และอื่นๆอีกมายมาก  ซึ่งการแบ่งตามลักษณะดังกล่าว มีเป้าหมายคือทำให้ข้อความการตลาดตรงกับความต้องการของแต่ละกลุ่มมากที่สุด ซึ่งการแบ่งกลุ่มเชิงลึกจะช่วยให้เข้าใจความต้องการ และความชอบลูกค้า อีกทั้งเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น

ทำไม Segmentation สำคัญในโลกการตลาดทุกวันนี้ ?

สิ่งสำคัญในการทำการตลาดทุกวันนี้คือการที่ลูกค้าไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่เป็นคนพิเศษของแบรนด์ ดังนั้นการตลาดเฉพาะบุคคล (Personalization) จึงเป็นสิ่งหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจและลูกค้ามีความผูกพันธ์กัน ผ่านการเอาใจใส่หลังการขาย การส่งโปรโมชั่นที่โดนใจ และการสอบถามความเห็นเพื่อพัฒนาและปรับปรุงสินค้าและบริการ ซึ่งการส่งข้อความแบบกว้างๆ โดยไม่เจาะกลุ่ม ไม่ตอบโจทย์อีกต่อไปแล้ว เพราะลูกค้าคาดหวังให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของพวกเขา และส่งเนื้อหาที่ตรงใจให้ เสมือนเพื่อนรู้ใจ 

ดังนั้นหากธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และส่งแคมเปญที่เหมาะกับความต้องการในเวลาที่ถูกต้อง ก็จะสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกใส่ใจจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบ ซึ่งพฤติกรรมนี้จะสามารถต่อยอดเป็นความภักดีต่อธุรกิจในที่สุด 

วิธีการแบ่งกลุ่ม Segmentation เพื่อเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า 

1. แบ่งจากพฤติกรรมและความสนใจในการซื้อ 

ไม่ว่าจะเป็นประวัติการซื้อ หรือความสนใจของลูกค้า เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่ทำห้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลมาทำ Segmentation ได้อย่างแม่นยำ ซึ่งธุรกิจสามารถจำแนกพฤติกรรมจาก ;

• ประเภทสินค้าที่ซื้อ เช่น เสื้อผ้า, อาหารเสริม, อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรืออื่นๆ

• ความถี่ในการซื้อ เช่น ลูกค้าซื้อบ่อย กับ  ลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียว

• พฤติกรรมการซื้อ เช่น  ลูกค้าที่ใช้จ่ายสูง (non-price sensitivity)  กับ  ลูกค้าที่ซื้อสินค้าโปรโมชั่นเป็นหลัก (price sensitivity)

2. แบ่งตามการทิ้งตะกร้าสินค้า (Cart Abandon)

การทิ้งตะกร้า หรือ Cart Abandonment เป็นหนึ่งในสัญญาณเตือนที่ชัดเจน ว่าบางจุดในขั้นตอนการซื้อมีปัญหา เพราะการที่ลูกค้าเข้าเช็คสินค้า จนถึงขั้นกดสินค้าเข้าตะกร้า เป็นสิ่งที่สามารถบอกได้ว่าลูกค้ามีความสนใจให้กับสินค้าแล้ว หากสินค้ามีการละทิ้งมากเท่าไหร่ ธุรกิจควรปรับปรุงการนำเสนอสินค้า อาจจะหยุดการส่งสินค้าประเภทนี้ก่อน แล้วเช็คว่ามีจุดไหนผิดพลาด เพื่อสร้างแรงจูงใจให้กดสั่งสินค้าให้มากกว่านี้ เหตุผลที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามจุดนี้ เพราะลูกค้าได้ผ่านขั้นตอนสำคัญเช่น การสนใจและเข้าดูสินค้ามาแล้ว แต่ติดปัญหาบางอย่างก่อนชำระเงิน

หรือหากต้องการ Personalize แคมเปญ SMS ในข้อนี้อาจจะ segment กลุ่มลูกค้าได้โดยการส่งแคมเปญเกี่ยวกับสินค้าที่มียอดสั่งซื้อมากที่สุดไปก่อน เพราะอัตราการทิ้งตะกร้าต่ำ และยังถือว่าเป็นสินค้าที่กลุ่มลูกค้าตอบรับมากที่สุดหากธุรกิจส่งโปรโมชั่น หรือโค้ดส่วนลด ก็อาจจะมีการตอบรับเพิ่มขึ้น และสำหรับสินค้าที่มีอัตราการทิ้งสูง ธุรกิจควรปรับเปลี่ยนแนวทางการตลาด และการนำเสนอสินค้า ให้มีความน่าสนใจและแรงจูงใจมากขึ้น ก่อนสร้างแคมเปญและนำส่งอีกครั้ง

3. แบ่งตามระดับการมีส่วนร่วมกับ SMS (Engagement Level)

ลูกค้าแต่ละคนมีพฤติกรรมการตอบสนองแตกต่างกัน การแบ่งตาม Engagement ทำให้ธุรกิจสามารถส่งออกแคมเปญ ตั้งความถี่ื และผลิตเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มลูกค้ามากขึ้น ซึ่งหากแบ่งตามระดับการมีส่วนร่วม สามารถแบ่งได้ดังนี้ ;

• กลุ่ม Active Users : เป็นกลุ่มลูกค้าประจำ ที่มีการเปิดอ่านและคลิกลิงก์ในแคมเปญบ่อยๆ หรือมีการกดโค้ดส่วนลด รับสิทธิพิเศษ และเล่นกิจกรรมกับธุรกิจ ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้จะมีส่วนร่วมกับธุรกิจมากที่สุด
• กลุ่ม Semi-Active: กลุ่มนี้จะเรียกว่าลูกค้ากึ่งประจำ เพราะกลุ่มนี้จะไม่ถือว่าละเลย แต่จะมีการตอบสนองให้กับส่วนลด หรือแคมเปญที่พวกเขาชอบหรือสนใจเท่านั้น ซึ่งกลุ่มนี้จะไม่สามารถคาดการณ์จำนวนได้แบบแม่นยำ ดังนั้นหากแคมเปญที่จะส่งเป็นแคมเปญกว้างๆ ไม่ personalize การส่งให้กับกลุ่มนี้จะตรงจุดมากกว่า
• กลุ่ม Inactive Users: กลุ่มนี้จะเป็นกลุ่มที่ไม่มีการตอบสนอง ไม่ว่าจะเป็นการเปิดอ่านข้อความ หรือการคลิกลิงก์แคมเปญ ซึ่งโดยปกติหากไม่มีการตอบสนองนานเกินไป ธุรกิจสามารถย้าย หรือลบเบอร์โทรศัพท์ออกจากลิสต์การรับแคมเปญได้เลย

เพิ่มยอดขายด้วยการทำ Segmentation กับ SMSMKT 

การทำ Segmentation ไม่ได้ช่วยเพียงแค่ให้ข้อความ “ตรงกลุ่ม” แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว (Customer Relationship) และความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) เพราะลูกค้าในปัจจุบัน ต้องการแบรนด์หรือธุรกิจที่ทำให้รู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ และต้องการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง สอดคล้องกับความสนใจ และจังหวะการส่งที่เหมาะสม

และ SMSMKT เป็นแพลตฟอร์มส่ง SMS ครบวงจร สามารถทำให้กลยุทธ์ Segmentation มีประสิทธิภาพ ด้วยบริการที่ตรงจุดและหลากหลาย เช่น ; 

SMS API : ทำให้ธุรกิจสามารถสร้าง Automation Flow ได้โดยการเชื่อมต่อกับระบบภายในของธุรกิจ เช่น หลังจากลูกค้าสมัครสมาชิก ระบบสามารถส่งข้อความต้อนรับ หรือเมื่อลูกค้าซื้อสินค้า ระบบจะส่งข้อความขอบคุณ พร้อมเสนอสินค้าหรือบริการเสริม และหากลูกค้าทิ้งตะกร้า ก็สามารถส่งข้อความกระตุ้นให้ชำระเงินได้ทันที

SMS Tracking : ช่วยเก็บข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ ว่าใครเปิดข้อความ คลิกลิงก์ หรือตอบกลับ ซึ่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ Active / Semi-active / Inactive และทำแคมเปญได้อย่างแม่นยำ

Location-based SMS : ฟีเจอร์นี้เหมาะกับธุรกิจที่มีหลายสาขา หรือต้องการจัดโปรโมชั่นเฉพาะพื้นที่ เช่น ร้านอาหารส่งโปรโมชันเฉพาะสาขาในเขตกรุงเทพ หรือคาเฟ่ที่ต้องการส่งเชิญชวนลูกค้า walk-in ในรัศมี 5 กิโลเมตร

SMS 2 Way : ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ หรือมีส่วนรวมแสดงความคิดเห็น เช่น ตอบ “Yes” เพื่อยืนยันสิทธิ์รับส่วนลด หรือการทำ Survey สั้น ๆ เพื่อนำข้อมูลกลับมาใช้ใน Segmentation

นอกจากนั้น SMSMKT ยังมี Dashboard วิเคราะห์ผลลัพท์แคมเปญ ซึ่งจะแสดงผลแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจ สามารถวิเคราะห์ผล และรับรู้ได้ทันที ว่าแคมเปญไหนทำงานได้ดี ลูกค้ากลุ่มไหนตอบรับมากที่สุด และควรปรับกลยุทธ์ไปในทิศทางไหนบ้าง

ดังนั้น ด้วยการทำงานระหว่าง Segmentation และ  SMSMKT ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ “ใส่ใจ” ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี และรู้สึกเป็นคนพิเศษกับธุรกิจ ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำ และพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าที่มั่นคงในระยะยาว

อย่ารอช้า มาสร้าง SMS Segmentation กับเราได้ที่ ;

Line: @SMSMKT 

หรือโทร 02-217-7990