USSD คือ อะไร ฟีเจอร์ส่งข้อความสั้นช่วยเพิ่ม Engagement ให้ธุรกิจ

ปัจจุบัน ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าผู้บริโภคต้องการรับสารที่สั้น กระชับ และสามารถเข้าใจได้ทันทีโดยที่ไม่ต้องคิดเยอะ เพราะฉนั้นการสื่อสารกับลูกค้าต้องรวดเร็วและตรงจุดที่สุดจะเป็นข้อความสั้น หรือ SMS ที่ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังของการทำการตลาดที่ต้องการความกระชับและเจาะจง

นอกจากนั้น SMS สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งอินเทอร์เน็ต อีกทั้งยังเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังการสื่อสารผ่านมือถือที่หลายคนอาจไม่คุ้นหู แต่มีบทบาทสำคัญอย่างมากคือ USSD (Unstructured Supplementary Service Data)

ดังนั้นในบทความนี้เราจะพาไปรู้จักว่า USSD คืออะไร ทำงานอย่างไร มีความแตกต่างจาก SMS อย่างไร และที่สำคัญคือธุรกิจสามารถนำ USSD มาช่วยเพิ่ม Engagement กับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

USSD คืออะไร 

Unstructured Supplementary Service Data หรือ USSD  คือ ระบบสื่อสารแบบข้อความสั้น (Text-based communication) ที่ทำงานผ่านเครือข่ายมือถือโดยไม่ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปผู้ใช้ระบบนี้ จะกดรหัสขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายดอกจัน (*) และลงท้ายด้วยเครื่องหมาย # 

จากนั้นระบบจะตอบกลับด้วยข้อความโต้ตอบทันที ซึ่งเป็นที่นิยมมาก ในบริการเครือข่ายมือถือ เช่น การเช็คยอดคงเหลือ การสมัครแพ็กเกจ หรือแม้แต่การทำธุรกรรมทางการเงินเบื้องต้น

ตัวอย่างการใช้งาน USSD ที่เราพบเห็นบ่อย ; 

• ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือโทรศัพท์: *121# 
• สมัครแพ็กเกจอินเทอร์เน็ต: *123# 
• ตรวจสอบคะแนนสะสมของสมาชิก 
• กรอกแบบสอบถามสั้น ๆ ผ่านข้อความ 

ซึ่งสามารถสรุปได้ง่ายๆ ว่า  USSD คือ ภาษากลาง ที่ช่วยให้ผู้ใช้มือถือ สามารถเชื่อมต่อกับระบบของผู้ให้บริการหรือธุรกิจได้ทันที เพียงพิมพ์รหัสคำสั่ง ดังนั้น USSD จึงเป็นฟีเจอร์ที่นับว่าเข้าถึงได้ทุกคน และทำงานได้รวดเร็วแบบ Real-time

ระบบส่งข้อความสั้น USSD ทำงานยังไง

หลักการทำงานของ USSD คือการสื่อสารแบบ Session-Based Communication ซึ่งก็คือ การสื่อสารระหว่างผู้ใช้งานและผู้ให้บริการ ซึ่งก็คือเครือข่ายมือถือ ที่มีโค้ด หรือรหัสเพื่อรับบริการโดยที่ไม่ต้องมีการ Log-in  เช่น  เมื่อผู้ใช้กดรหัส เช่น 123# เพื่อเช็คยอดเงินคงเหลือ จากนั้นโทรศัพท์จะส่งคำสั่งไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการ (Mobile Network Operator)  เพื่อเปิด “เซสชัน” ขึ้นมา และผู้ให้บริการจะส่งข้อความตอบกลับ ซึ่งข้อความตอบกลับจะเช็คจากหมายเลยที่เปิดเซสชั่น ว่าตรงกับความต้องการหรือ Session Criteria แบบไหน และค่อยส่งข้อความกับ เช่น ยอดเงินของคุณคือ 89.50 บาท 

ซึ่งกระบวนการทั้งหมดเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ โดยขั้นตอนจะเป็นดังต่อไปนี้ ; 

• ผู้ใช้กดรหัส USSD ผ่านแป้นโทรศัพท์ (เช่น *123#) 
• ระบบเครือข่าย (USSD Gateway) รับคำสั่งและส่งต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ 
• ระบบประมวลผลคำขอ เช่น เช็กยอดเงิน หรือดึงข้อมูลจากฐานข้อมูล 
• ผลลัพธ์ถูกส่งกลับ ไปยังโทรศัพท์ผู้ใช้แบบทันที 

โดยความโดดเด่นของ USSD คือ ระบบสามารถเปิด “การสนทนาแบบโต้ตอบ” ได้หลายขั้นตอนใน Session เดียว เช่น กด 1 เพื่อสมัครแพ็กเกจรายวัน หรือ กด 2 เพื่อสมัครแพ็กเกจรายเดือน ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกเหมือนกำลังสนทนากับระบบแบบอัตโนมัติ

USSD มีประโยชน์สำหรับธุรกิจ อย่างไรบ้าง 

หลายคนอาจคิดว่า USSD เป็นเพียงรหัสสั้นสำหรับเช็กยอดเงินหรือสมัครแพ็กเกจโทรศัพท์เท่านั้น แต่ในความเป็นจริง ระบบนี้สามารถต่อยอดทางธุรกิจได้อย่างมหาศาล ทั้งในแง่ของ การตลาด (Marketing), การบริการลูกค้า (Customer Service), และการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Loyalty customer )

ลองจินตนาการถึงลูกค้าของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีสมาร์ตโฟน และไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใด ๆ แค่เพียงกดรหัสสั้นไม่กี่ตัว ก็สามารถเข้าร่วมกิจกรรม รับคูปองส่วนลด หรือทำแบบสำรวจความพึงพอใจได้ในทันทีทั้งหมดนี้ คือพลังของ USSD ที่มอบการเข้าถึง และความสะดวก ให้กับลูกค้าของคุณ 

นอกจากความสะดวกในการเข้าถึงแล้ว USSD มีข้อดีอีกมากมาย เช่น ; 

1. ประสบการณ์ที่เรียบง่าย แต่ตอบโจทย์ลูกค้าได้จริง

เพราบางครั้ง Simply is The Best ในช่วงที่ทุกคนต้องใส่อีเมลล์เพื่อสมัครสมาชิก หรือแสกนคิวอาร์โค้ด ที่แสนวุ่นวาย ความเรียบง่ายของ USSD กลับกลายเป็นจุดขายสำคัญ เพราะลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ได้ทันทีเพียงกดรหัสสั้น ๆ เพียงไม่กี่ตัว ดังนั้น ธุรกิจสามารถใช้ USSD เพื่อสร้างประสบการณ์แบบโต้ตอบ (Interactive Experience) เช่น การสมัครเข้าร่วมโปรโมชั่น การตรวจสอบการแต้มสะสม หรือการตอบแบบสอบถามสั้น ๆ เพื่อแลกรางวัล สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงช่วยเพิ่ม Engagement แต่ยังสร้างภาพลักษณ์ให้ธุรกิจ เป็นธุรกิจที่เข้าใจลูกค้าและใช้งานง่ายอีกด้วย

2. ความรวดเร็วและการตอบสนองแบบเรียลไทม์

ต่างจากการส่ง Email Marketing ที่ต้องรอรับข้อความใน Inbox และอาจมีความล่าช้า และไปอยู่ในถังขยะหรือกล่องสแปมบ้าง การสื่อสารผ่าน USSD เกิดขึ้นทันทีแบบ Real-Time Session เมื่อลูกค้ากดรหัส ระบบจะส่งข้อมูลกลับมาในเวลาไม่กี่วินาที ซึ่งในเชิงธุรกิจ ความเร็วระดับนี้หมายถึงโอกาสทางการตลาดและการขาย  เพราะการตอบสนองที่ฉับไวช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในขณะนั้นทันที

3. ลดต้นทุนและเพิ่มความคุ้มค่าในการทำการตลาด

เมื่อเทียบกับการพัฒนาแอปพลิเคชัน การทำแคมเปญผ่านเว็บไซต์ หรือการซื้อโฆษณาในกูเกิล ระบบ USSD มีต้นทุนที่ต่ำกว่าอย่างมาก แต่สามารถให้ผลลัพธ์ในเชิงการเข้าถึง (Reach) และอัตราการตอบกลับ (Response Rate) ที่สูงกว่า

ดังนั้นการใช้ USSD ธุรกิจจึงไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานใหม่ เพียงเชื่อมต่อกับระบบ USSD Gateway ก็สามารถสร้างแคมเปญและส่งออกไปในระดับประเทศได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถวัดผลได้ชัดเจน เช่น จำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรม หรือจำนวนโค้ดที่ถูกใช้งาน เป็นต้น

4. ช่วยสร้าง Engagement และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้

เพราะการที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจได้ทันที เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจให้บริการที่รวดเร็ว และอยากจะใช้บริการในต่อๆ ไป ดังนั้นนี่คือเหตุผลที่ทำให้ USSD เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า (Customer Engagement & Loyalty) 

และเมื่อรวม USSD เข้ากับระบบ CRM อย่าง CRMVOLT  หรือ Loyalty Platform อย่าง Keptpoint  ธุรกิจจะสามารถดูพฤติกรรม ความชอบ หรือรูปแบบแคมเปญที่ทำให้มี Conversion ซึ่งธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าแบบ Real-Time และนำไปใช้ในการทำ Personalized Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท

ไม่ว่าจะเป็น สถาบันการเงิน  ธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภค  ธุรกิจค้าปลีก บริษัทโทรคมนาคม หรือแม้แต่องค์กรภาครัฐ แทบทุกธุรกิจสามารถใช้ USSD เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องดื่มใช้ในกิจกรรมลุ้นรางวัล หรือ  หน่วยงานรัฐใช้ในระบบสำรวจข้อมูลประชาชน

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ระบบ USSD

1. AIS Plus สิทธิพิเศษเฉพาะลูกค้า AIS ที่จะได้ส่วนลดจากร้านค้าต่างๆ ที่เข้าร่วมกิจกรรม หรือมีกิจกรรมพิเศษเฉพาะลูกค้า AIS เท่านั้น

2.TMB Beep & Bill Payment บริการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทีเอ็มบี บี๊บ แอนด์ บิล เป็นอีกหนึ่งนวัตกรรมที่สร้างสรรค์ขึ้นเพื่อให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น โดยลูกค้าจะสามารถควบคุมจัดการทุกการจ่ายบิลได้ด้วยตัวเอง

3.โออิชิ ลุ้นรวยทุกชั่วโมง กด *494* ตามด้วยรหัสเลข 10 หลักจากใต้ฝา หรือในกล่องยูเอชที ตามด้วยเครื่องหมาย # และกดโทรออก

4. อิชิตัน ลุ้นรหัสรวยเปรี้ยง  กด *488* ตามด้วยรหัส 10 หลักใต้ฝาหรือข้างในกล่อง ตามด้วย #แล้วกดโทรออก

ดังนั้น ถึงแม้ว่าโลกธุรกิจจะเข้าสู่ยุคทองของ AI Chatbot และ Mobile App แต่ USSD ยังคงเป็นรากฐานของการสื่อสารที่เข้าถึงได้จริง โดยเฉพาะในบริบทของตลาดที่หลากหลาย เช่น ประเทศไทย ซึ่งยังมีผู้ใช้งานจำนวนมากที่ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้อย่างต่อเนื่อง

สิ่งที่ทำให้ USSD แตกต่างจากเทคโนโลยีอื่นไม่ใช่ความซับซ้อน แต่คือ ความเรียบง่ายที่มีประสิทธิภาพ ไม่ต้องติดตั้งแอป ไม่ต้องมี Data และไม่ต้องรอการเชื่อมต่อ เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการสร้าง Engagement ที่แท้จริง มากกว่าการโฆษณาเพียงชั่วคราว

ปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งาน USSD จาก SMSMKT ได้แล้ววันนี้ 

เพิ่ม Engagement ให้ธุรกิจคุณ ง่าย ๆ ติดต่อเรา : @SMSMKT