สำหรับธุรกิจที่เปิดเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ หรือ E-Commerce การสื่อสารให้ธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด อาจจะไม่จำเป็นต้องสื่อสารแบบแมสเสมอไป การทำ Custom Audience ถึงแม้ว่า SMS จะเป็นสื่อที่สามารถเข้าถึงคนกลุ่มใหญ่ได้ง่าย เปิดอ่านได้ทันทีโดยไม่ต้องลงแอปเพิ่มเติมก็จริง แต่จริง ๆ แล้ว SMS อาจจะไม่ได้มีไว้ใช้ส่งแบบแมสเสมอไป เพราะ SMS จะประสิทธิภาพมากขึ้นหากธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณเลือกใช้และส่งหากลุ่มลูกค้าชั้นดีอย่างมีกลยุทธ์
ดังนั้นวันนี้ SMSMKT จึงมี 10 ไอเดียการทำ Custom Audience SMS พิชิตใจลูกค้ากลุ่ม E-Commerce จะมีอะไรบ้าง มาดูกันเลย !
SMS Custom Audience คืออะไร
SMS Custom Audience คือ การส่งข้อความ SMS แบบเจาะกลุ่มเฉพาะ โดยเลือกส่งไปยังกลุ่ม Segment หรือ Audience ที่สร้างขึ้นจากข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าที่มี เช่น ประวัติการซื้อ ความสนใจ สินค้าที่เคยดู ช่วงราคา รวมถึงข้อมูลเชิงลึกอย่างความถี่การซื้อ
ซึ่งสามารถพูดง่าย ๆ คือ Custom Audience ไม่ใช่การส่ง SMS ให้ทุกคน แต่ส่งให้เฉพาะคนที่ใช่ตามข้อมูลที่มีอยู่ในมือของแบรนด์ ซึ่งจะคล้าย ๆ กับการทำ Personalize SMS นั่นเอง
และ ประโยชน์ของ Custom Audience มีดังเช่น เพิ่ม Conversion Rate เพราะข้อความเกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า ช่วยลดต้นทุนการตลาดจากการส่งแบบหว่าน และเพิ่มความพึงพอใจ เพราะลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ “เข้าใจ” ความต้องการเขา ซึ่งเมื่อใช้ควบคู่กับระบบ CRM, CDP, Loyalty Program จะทำให้สร้างประสบการและ Customer Satisfaction ได้ดีมาก
5 ไอเดีย การทำ Custom Audience SMS
1.เขียนข้อความให้สั้น กระชับ เข้าใจง่าย
เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้มีเวลามากในการอ่านข้อความ ซึ่งมักจะไม่ได้รับความสนใจมากเท่าไหร่นักหากข้อความที่มีความยาว หรือรู้สึกว่าต้องใช้เวลาอ่าน เพื่อทำความเข้าใจ ดังนั้นเพื่อไม่ให้เป็นการรบกวนลูกค้ามากเกินไปจนเกิดประสบการณ์ที่ไม่ดี และให้ลูกค้าสามารถเข้าใจข้อความที่เราส่งไปถึงได้ทันที ธุรกิจควรส่งข้อความที่สั้น กระชับ และเข้าใจง่าย ชนิดที่ว่าลูกค้าอ่านจากแท็ปแจ้งเตือนก็สามารถเข้าใจทันที ว่าข้อความนี้จะสื่ออะไร
2. เลือกเวลาส่งที่เหมาะสม และไม่ส่งถี่เกินไป
การทำ Custom Audience ก็เป็นวิธีการที่ดี ที่สามารถส่งข้อความสำคัญไปยังลูกค้าที่สามารถระบุตัวตนได้เลย แต่ต้องเข้าใจก่อนว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ค่อยชอบข้อความเกี่ยวกับการขาย ที่ส่งจากแบรนด์ หรือร้านค้าสักเท่าไหร่นัก และถ้ายิ่งส่งมากเกินไป ลูกค้าอาจรู้สึกรำคาญ จนกด Block การรับข้อความของธุรกิจ และแจ้งว่าเป็นข้อความสแปม
และเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น SMSMKT เลยขอแนะนำว่า ควรเลือกส่งอย่างพอเหมาะ ไม่ถี่จนเกินไป อาจจะส่งอยู่ที่ 3-4 ข้อความต่อเดือน นอกจากนี้ ถ้าอยากให้ลูกค้าเราได้กดอ่านข้อความจริงๆ โดยที่ไม่กดลบทิ้ง ควรเลือกส่งเวลาที่ลูกค้าน่าจะมีเวลามากพอที่จะกดอ่าน หรือเป็นช่วงเวลาที่เขาน่าจะกำลังจับจ่ายใช้สอย เช่น ส่งข้อความโปรโมชั่นไปในช่วงสิ้นเดือน ที่เงินเดือนใกล้ออก หรือส่งในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ที่มีอัตรการจับจ่ายใช้สอยค่อนข้างเยอะ เป็นต้น
3.สร้างความประทับใจกับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่สั่งซื้อ
SMS แบบ Custom Audience ก็ยังสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า จนทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้บริการต่อได้เช่นกัน ดังนั้น การส่งข้อความกลับไปขอบคุณลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าครั้งแรก แจ้งโปรเกี่ยวกับสินค้าแบบ Exclusieve หรือสอบถามความคิดเห็นการใช้บริการ ก็เป็นอีกหนึ่งไอเดียที่สร้างความประทับใจได้
4. มอบโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ
การส่ง SMS เพื่อบอกโปรโมชั่นพิเศษ นอกจากช่วยให้กระตุ้นการกลับมาชื้อซ้ำของสินค้า นอกจากนั้นสามารถทำ Cross-selling หรือ Bundle Deal กับสินค้าอื่น ๆ ได้ด้วย ดังนั้นธุรกิจควรออกแบบข้อความและ CTA ที่สามารถความรู้สึกอยากซื้อสินค้าของลูกค้า เพื่อให้เกิดการซื้อแบบต่อเนื่อง
5. ทำ Cross-sell หรือ Up-sell
Cross-sell หรือ Up-sell เป็นอีกวิธีการหนึ่งที่ช่วยเพิ่มยอดขาย และกระตุ้นยอดขายของสินค้ามากกว่า 1 อย่างได้ เช่น เราอยากผลักดันสินค้า B ให้ขายได้ดีเทียบเท่าสินค้า A ก็สามารถนำมา Cross-sell ได้เช่นกัน ถ้าในมุมลูกค้าก็จะได้ประโยชน์เช่นกันตรงที่ว่า ได้รับการแนะนำสินค้าอีกแบบที่น่าจะดีสำหรับเรา
3 เหตุผล ทำไมธุรกิจควรทำ SMS Custom Audience
1. เหมาะมากกับกลยุทธ์ Retention & Repeat Purchase
ต้นทุนหาลูกค้าใหม่ (CAC) สูงขึ้น ธุรกิจจึงต้องโฟกัสที่ การซื้อซ้ำ และดูแลลูกค้าเดิม เพราะ SMS ช่วยเรื่องนี้ได้ดีมาก เช่น เตือนลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อ 30–45 วัน จาก SMS Tracking และ SMS Marketing ส่งโปรโมชั่นเฉพาะลูกค้าเก่า หรือแจ้งสินค้าใหม่เฉพาะคนที่เคยซื้อหมวดนั้น ด้วย SMS Marketing ซึ่งช่วยทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำง่ายขึ้นและบ่อยขึ้น
2. Custom Audience ช่วยให้ “ส่งข้อความถูกคน” ลดต้นทุน เพิ่มผลลัพธ์
แทนที่จะส่งข้อความแบบหว่านให้ทุกคน ซึ่งสิ้นเปลืองงบและผลลัพท์ไม่ตรงใจ Custom Audience ช่วยให้แบรนด์เลือกเฉพาะกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้อจริง เช่น เคยดูสินค้าไว้ เคยซื้อประจำ ลูกค้าที่มูลค่าซื้อสูง (VIP) หรือ ลูกค้าที่ห่างหายไปนาน ดังนั้นหาก ทำ Custom audience จะช่วยให้ผลลัพท์เช่น Conversion Rate หรือ CTR สูงขึ้น
3. Custom Audience เหมาะกับทุกธุรกิจ โดยเฉพาะ E-commerce
เพราะ Custome Audience เหมาะที่สุดเพราะจังหวะการตัดสินใจเร็ว และเมื่อใช้กับ E-commerce จะช่วยให้ การแจ้งเตือนตะกร้าค้าง Flash Sale / Payday โปรโมชั่นส่วนบุคคล หรือสินค้าที่ลูกค้าดูแล้วแต่ยังไม่ซื้อ เป็นเรื่องง่าย และลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
Custom Audience คือกุญแจสำคัญของ E-commerce ยุค Personalization
Custom Audience SMS ไม่ใช่แค่การส่งข้อความ แต่คือ “การสื่อสารเฉพาะบุคคล” ที่ช่วยให้ธุรกิจ E-commerce สามารถเพิ่มโอกาสปิดการขาย สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกขึ้น และกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างสม่ำเสมอ
แบรนด์ที่ใช้ข้อมูลมา Segment ลูกค้าอย่างถูกต้อง จะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าแบรนด์ที่ยังส่งแบบ Broadcast ทั่วไปหลายเท่า ทั้งในแง่ของ CTR, Conversion และ Lifetime Value ของลูกค้า
มาทำ SMS Custom Audience ได้เลยที่
Line : @SMSMKT
Related articles
