SMS ถือเป็นช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและมีโอกาสสร้างผลลัพธ์ได้สูง แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะส่งข้อความเดียวกันให้ผู้รับทุกคนได้ เพราะผู้รับแต่ละช่วงอายุมีพฤติกรรมการเปิดอ่านข้อความที่ไม่เหมือนกัน ดังนั้นเวลาจะส่งข้อความออกไป ต้องคำนึงถึงพฤติกรรมของผู้รับด้วย จึงจะทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างผลลัพธ์ได้จริง
บทความนี้จะพาคุณมาเจาะลึกพฤติกรรมการเปิดอ่านข้อความจาก SMS ที่ได้รับของคนแต่ละ Generation เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจและสื่อสารได้ตรงกลุ่มเป้าหมายยิ่งขึ้น
Generation Z
ถ้าพูดถึง Gen Z มีผลสำรวจบอกไว้ว่า 72 % ของ Gen Z ชอบข้อความ หรือ Content ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ของตัวเอง แต่กลับกัน ก็มีจำนวนมากกว่า 50 % ที่เลือกจะไม่อ่านข้อความ เพราะเนื้อหานั้นมีความยาวเกินไป
โดย Gen Z จะให้ความสนใจกับแบรนด์ที่มีคาแรคเตอร์เหมือนกับตัวเอง เพราะทำให้รู้สึกว่าเป็นเพื่อน สามารถเข้าถึงได้ ดังนั้นถ้าเราต้องการส่ง SMS ส่งถึง Gen Z เราต้องใช้ข้อความที่กระชับ เข้าใจง่าย ตรงกับไลฟ์สไตล์ และความต้องการของผู้รับ
ซึ่งผู้เขียนเองที่เป็นหนึ่งใน Gen Z ถ้าได้รับข้อความที่ไม่ได้มาจากแบรนด์ที่สนใจตั้งแต่ต้น หรือโปรโมชั่นที่ได้รับไม่ได้เป็นที่ต้องการ ก็จะไม่เปิดอ่าน แต่ถ้าเป็นข้อความที่เข้าใจง่าย ตรงกับความต้องการ ก็จะเปิดอ่านแบบ 100 % ข้อความที่เหมาะกับคนกลุ่มนี้ เราอาจใช้ข้อความที่กระชับเข้าใจง่ายไปเลย
ยกตัวอย่างเช่น “รับฟรีกาแฟแก้วแรก! เพียงโชว์ SMS นี้ที่ร้าน Clicknext ทุกสาขา เฉพาะ 15-20 ก.ค. 68 นี้เท่านั้น!”
Generation Y
กลุ่ม Gen Y ถือเป็นกลุ่มประชากรที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทยในปัจจุบัน และเป็นกลุ่มที่มีกำลังในการซื้อสูงสุดในตลาด ไม่ใช่แค่เพราะจำนวนบุคคล แต่เป็นเพราะพวกเขาอยู่ในวัยที่เริ่มสร้างครอบครัว มีรายได้มั่นคง พร้อมจับจ่ายตามความต้องการและความชอบของตนเอง
มากกว่า 89% ของ Gen Y จะเติบโตมากับเทคโนโลยี และมีการเข้าถึงข้อมูลได้มากกว่าเมื่อเทียบกับ Gen X พวกเขาจะไม่เชื่อในคำโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่จะใส่ใจเรื่องการเปรียบเทียบ และอ่านรีวิว ก่อนซื้อสินค้าแทบทุกชนิด ดังนั้นนการเข้าถึงและทำให้คนกลุ่มนี้ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ควรแนบรูปภาพหรือรีวิวเพื่อเป็นตัวช่วยในการตัดสินใจด้วย ข้อความที่เหมาะกับคนกลุ่มนี้ เราอาจใช้ข้อความในเชิงเปรียบเทียบให้เห็นภาพไปเลย
ยกตัวอย่างเช่น “ไม่ใช่สินค้าจีน! ผลิตในไทย อะไหล่แท้ 100% เครื่องกรองอากาศ AB ระบบกรองพิเศษลดฝุ่น 2.5 PM ในบ้านได้ 99% ซื้อวันนี้ฟรีไส้กรอง”
Generation X
กลุ่มคน Gen X แม้จะมีจำนวนเพียง 27 % แต่กลับเป็นกลุ่มที่มีพลังการซื้อสูง เป็นอันดับต้น ๆ ซึ่งบอกเลยว่าคน Gen นี้ห้ามมองข้ามโดยเด็ดขาด! เพราะ 50% ของคน Gen X ต้องดูแลทั้งพ่อแม่และลูกในเวลาเดียวกัน ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะมีการคลุกคลี กับคนถึง 2 Generation
ด้วยเหตุผลนี้ทำให้กลุ่มเจน X จัดว่าเป็นกลุ่มที่อยู่ “ตรงกลาง” ระหว่างยุคของการตลาดแบบดั้งเดิมและยุคของการตลาดดิจิทัล ซึ่งการสื่อสารที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดคนกลุ่มนี้ คือ “คูปองส่วนลด” และ “โค้ดส่วนลด” ดังนั้นการที่จะเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ จะต้องใช้ข้อความเพื่อบอกส่วนลดหรือสิทธิพิเศษที่เข้าใจง่ายและไม่ซับซ้อน
ยกตัวอย่างเช่น “ลดสูงสุด 50% Mid Year Sale เครื่องกรองอากาศ AB ลดฝุ่น 2.5 PM ได้ 99% เพื่อสุขภาพของคุณ และคนในครอบครัว”
Generation Baby Boomer
Baby Boomer เป็น Generation ที่ทุกคนเข้าใจว่าเป็นกลุ่มคนที่ไม่เก่ง Technology แต่อย่างไรก็ตาม รายได้มากกว่า 50 % ของหลาย ๆ แบรนด์มากจากคนกลุ่มนี้ เพราะบุคคลกลุ่มนี้มีความภักดีต่อแบรนด์ที่ชอบสูงมาก นอกเหนือจากการให้บริการและคุณภาพสินค้าแล้ว ความใส่ใจที่แบรนด์มีให้กับพวกเขาก็เป็นกุญแจสำคัญที่สามารถทำให้พวกเขาอยากซื้อสินค้าและใช้บริการไปอีกนาน ดังนั้นการสื่อสารด้วยข้อความ SMS ที่ใส่ใจ เจาะจงเฉพาะตามความต้องการของพวกเขา จะสามารถดึงดูดให้พวกเขาอยากมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการมากขึ้นด้วย
ตัวอย่างเช่น “ตรวจสุขภาพง่าย ๆ ใกล้บ้าน! แพ็กเกจตรวจสุขภาพอุ่นใจ เริ่มต้นเพียง 1,999 บาท ที่คลินิกคลิกเน็กซ์ โทรจองได้ที่ 02-217-7990”
สรุป
การทำความเข้าใจพฤติกรรมการเปิด SMS ของคนแต่ละช่วงวัย จะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง หากคุณกำลังมองหาบริการส่ง SMS ครบวงจร SMSMKT ถือเป็นผู้ให้บริการที่ตอบโจทย์การใช้งาน ช่วยให้ธุรกิจคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมและมีความปลอดภัยสูง ติดต่อเพื่อรับคำปรึกษาจากทีมผู้เชี่ยวชาญแอดไลน์เลย https://url.in.th/KAsWK
Related articles
