SMS Retargeting ดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ ให้กลับมาปิดดีลได้ในไม่กี่นาที

เชื่อว่าคนทำธุรกิจออนไลน์ ต้องเคยเจอปัญหาน่าปวดหัวอย่างการทิ้งตะกร้าสินค้า ลูกค้าเข้ามาเลือกดูของ กดใส่ตะกร้าไว้ดิบดี แต่สุดท้ายก็หายเงียบไปเลย แล้วเราจะเรียกพวกเขากลับมาได้ยังไง? คำตอบคือการใช้ SMS Retargeting นั่นเองค่ะ เพราะมีความรวดเร็ว เข้าถึงง่าย และมีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 98% เลยทีเดียว ซึ่งก่อนหน้านี้เราได้พาไปทำความเข้าใจว่า SMS Retargeting คืออะไร กันไปแล้ว

วันนี้เราจะมาเจาะลึกการทำ SMS Retargeting พร้อมทริคการสร้าง workflow ดักลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าไว้ ให้กลับมาปิดดีลในไม่กี่นาทีกันค่ะ

ทำไมต้องเป็น SMS Retargeting ในช่วงเวลาที่จำกัด

เพราะความแตกต่างระหว่างการใช้ SMS กับช่องทางอื่นคือความไวค่ะ ลูกค้าที่เพิ่งทิ้งตะกร้าไป คือกลุ่มที่มีความต้องการซื้อ (Intention) สูงที่สุด แต่เขาอาจจะแค่โดนขัดจังหวะด้วยสายเรียกเข้า อินเทอร์เน็ตหลุด หรือแค่ลังเลเรื่องค่าส่ง การส่ง SMS กลับไปสะกิดในจังหวะที่เขายังจดจำสินค้าได้แม่นยำอยู่ เป็นโอกาสที่จะดึงลูกค้าให้กลับมาปิดการขายได้ดีที่สุดเลยล่ะค่ะ

ซึ่งข้อดีของการทำ SMS Retargeting คือ

• ส่งปุ๊บ เด้งหน้าจอเด่นกว่าทุกแอป
• เมื่อส่งในจังหวะที่เหมาะสม โอกาสปิดการขายจะสูงกว่าการรอข้ามวัน
• ที่สำคัญสามารถใส่ชื่อลูกค้าและลิงก์ไปยังตะกร้าใบเดิมได้ทันทีอีกด้วย

ขั้นตอนการสร้าง workflow ดักลูกค้าทิ้งตะกร้าด้วยการส่ง SMS

คราวนี้การที่เราจะเปลี่ยนตะกร้าที่ลูกค้ากดทิ้งไว้ ให้เป็นยอดขายได้ ต้องมีการวางแผนขั้นตอนเป็น Step ดังนี้ด้วย

1. เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับระบบหลังบ้าน

อย่างแรกเลย คือระบบหลังบ้านของเราเองค่ะ เช่น ระบบ POS, CRM, Ecommerce หรือเว็บไซต์ธุรกิจ ต้องเชื่อมระบบ SMS Gateway ได้ เพื่อให้รู้ว่าใครคือคนที่กดสินค้าใส่ตะกร้าแต่ยังไม่ Check out และที่สำคัญคือต้องมีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าจากการสมัครสมาชิกหรือหน้ากรอกข้อมูลจัดส่งด้วยนะคะ

2. เขียนข้อความสั้น โดนใจ ลูกค้าได้รับปุ๊บ กดจ่ายปั๊บ

การเขียนข้อความให้โดนใจ ก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะด้วยความที่ SMS ต้องเน้นความเร็ว ข้อความที่ส่งไปต้อง กระชับ สุภาพ และมีความเป็นกันเอง พร้อมกับยื่นสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าซื้อตอนนี้คุ้มที่สุด จนต้องรีบตัดสินใจจ่ายเงินทันที

3. การกำหนดเงื่อนไขเวลาการส่ง SMS Retargeting

และสุดท้าย คือการตั้งค่า Automation ให้ระบบส่ง SMS ออกไปภายใน 10 นาที หลังจากเราเจอว่าลูกค้าทิ้งตะกร้าเอาไว้ เพราะถ้าเร็วกว่านั้นอาจจะดูเร่งเกินไป แต่ถ้าช้ากว่านี้ลูกค้าอาจจะไปซื้อร้านคู่แข่งหรือไม่อยากช้อปไปแล้วก็ได้

ตัวอย่างข้อความ SMS เขียนยังไงให้ลูกค้าอยากกดจ่ายเงินทันที

ถ้าจะให้การทำ SMS Retargeting ได้ผล ข้อความที่เราส่งไปสะกิดลูกค้าต้องเน้นความกระชับ อ่านง่าย และมีแรงจูงใจที่ชัดเจน ลองหยิบไอเดีย 2 สไตล์นี้ไปปรับใช้ได้เลย

แบบที่ 1 เน้นความไว เพราะของใกล้หมด

วิธีนี้ใช้ได้ดีมากกับสินค้าที่เป็นที่นิยม หรือช่วงที่สต็อกเริ่มเหลือน้อย เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้เร็วขึ้นเพราะไม่อยากพลาดของชิ้นที่เล็งไว้ค่ะ

ยกตัวอย่างเช่น “ไม่พลาด Collection ใหม่ สินค้าในตะกร้าเหลือ 2 ชิ้นสุดท้ายแล้วนะคะ! รีบก่อนของหมด คลิกช้อปต่อเลยที่ www.Chabag-Love” 

แบบที่ 2 มอบสิทธิพิเศษโดยเฉพาะ (Exclusive Offer)

ถ้าส่งรอบแรกไปแล้วลูกค้ายยังเงียบอยู่ ลองใช้วิธีการมอบส่วนลดเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือส่งฟรี วิธีนี้จะช่วยตัดความลังเล และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าซื้อตอนนี้คุ้มที่สุดค่ะ

ตัวอย่างเช่น “พิเศษเฉพาะคุณเอ! รับส่วนลด 5% ทันทีเพื่อกระเป๋า Love Month ใบโปรดของคุณ ช้อปเลยที่ www.Chabag-Love/Pro5off”

ทริคเพิ่มเติม การใส่ชื่อลูกค้าเข้าไปด้วยจะช่วยให้เขารู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ และที่สำคัญคือต้องใช้ลิงก์ย่อที่กดแล้วเด้งไปหน้าชำระเงินได้ทันที จะช่วยให้ปิดการขายได้ไวขึ้นเยอะเลยค่ะ

เคล็ดลับทำ SMS Retargeting ให้มัดใจลูกค้า

การส่ง SMS กลับไปหาลูกค้าที่เคยสนใจสินค้าเรา ไม่ใช่แค่การสะกิดเตือนเฉย ๆ แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เขาอยากกลับมาปิดการขาย ลองเอา 4 เทคนิคนี้ไปปรับใช้ดูนะคะ

• แนะนำให้ใช้ Deep Link กดแล้วเด้งเข้าหน้าตะกร้าสินค้าเลย เพราะยิ่งเราลดขั้นตอนการคลิกได้มากเท่าไหร่ โอกาสที่ลูกค้าจะจ่ายเงินก็ยิ่งสูงขึ้นด้วย
• ย่อลิงก์ให้สั้น ดูสะอาดตา การใช้บริการ Shorten URL หรือตัวย่อลิงก์ จะช่วยประหยัดจำนวนตัวอักษรได้เยอะ และดูน่าคลิกมากกว่าลิงก์ยาว
• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความในช่วงเวลาพักผ่อน เช่น หลัง 22:00 น. หรือช่วงเช้ามืด เพราะแทนที่จะกระตุ้นยอดขาย อาจจะกลายเป็นการรบกวนจนลูกค้าแบนแบรนด์เราได้เลย
• ให้สิทธิ์ลูกค้าเลือกไม่รับข่าวสาร ไม่ใช่เรื่องแย่นะคะ แต่มันคือการแสดงความจริงใจและให้ความเป็นส่วนตัว ซึ่งจะช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ในระยะยาวด้วย

SMS Retargeting กลยุทธ์ดึงลูกค้ากลับมาเพื่อเพิ่มยอดขาย

กลยุทธ์ SMS Retargeting จะช่วยดึงลูกค้าที่ทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ให้กลับมาซื้อได้อีกครั้ง เพราะเป็นช่องทางที่รวดเร็ว และเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง และถ้ามีการวาง Workflow ให้ระบบส่งข้อความแบบอัตโนมัติ ก็จะช่วยลดเวลาในการทำการตลาด พร้อมเพิ่มโอกาสปิดการขายให้ธุรกิจได้มากขึ้นค่ะ

สำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาบริการส่ง SMS แบบครบวงจร พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำปรึกษาโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ แอด LINE: @SMSMKT ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้เลย