SMS Retargeting คืออะไร ? หนึ่งในกลยุทธ์ทำให้ลูกค้าหลงรักอีกครั้ง ผ่านข้อความ SMS

ปัจจุบัน เพราะการเข้าถึงสินค้าในตลาดที่ง่ายขึ้น ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกหลากหลายมากกว่าเดิม และการซื้อสินค้าหรือบริการไม่ได้เกิดขึ้นทันทีในครั้งแรกที่เห็นโฆษณา หลายๆ คน ก่อนตัดสินใจซื้อ อาจจะเข้ามาดูเว็บไซต์ก่อน เช็คราคาสินค้าตามแพลทฟอร์มต่างๆ  หรือเพิ่มสินค้าในตะกร้าแล้วก็จากไปเฉย ๆ ก็มี

ดังนั้นหลายๆ ธุรกิจจึงต้องมีกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อบริการของตนเอง และจะต้องเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งกลยุทธ์ดังกล่าว เรียกกว่า Retargeting หรือการตลาดตามติดลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อผสมผสานกับ SMS Marketing ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ตรงจุด รวดเร็ว และมีอัตราการเปิดอ่านสูงที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ มากถึง 98 %

ดังนั้นในบทความนี้ SMSMKT จะช่วยให้คุณเข้าใจว่า กลยุทธ์ SMS Retargeting คือ อะไร ทำไมกลยุทธ์นี้ถึงทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับ ข้อความ SMS และวิธีที่ธุรกิจสามารถนำกลยุทธ์นี้ไปใช้เพื่อทำให้ สินค้าและบริการของธุรกิจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดลูกค้า ถึงแม้จะมีตัวเลือกที่ถูกกว่าก็ตาม 

SMS Retargeting คืออะไร ?

SMS Retargeting คือ กลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจในสินค้าแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ ให้กลับมาทำให้การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ โดยแนวคิดของ Retargeting คืออย่าปล่อยให้ลูกค้าที่มีโอกาสหายไปเฉย ๆ แต่ให้ตามต่ออย่างชาญฉลาดด้วยข้อความ SMS หรือโฆษณาในโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อในภายหลัง โดยวิธีนี้ จะใช้ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์ และส่งข้อความแบบ Personalized ที่สามารถทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าที่กำลังตัดสินใจ ให้กลายเป็นลูกค้าจริงได้

ตัวอย่างเช่น : ลูกค้าเข้ามาดูรองเท้าคู่หนึ่งในเว็บไซต์แต่ยังไม่ซื้อ แต่กดทิ้งไว้ในตะกร้า ซึ่งธุรกิจสามารถส่ง SMS แจ้งโปรโมชันพิเศษ 30  % สำหรับรองเท้ารุ่นนั้นให้เขาทันทีหากไม่มีการสั่งซื้อเข้ามาตามเวลาที่กำหนด

ทำไม Retargeting ถึงสำคัญกับธุรกิจในยุคนี้ ?

1. เพราะลูกค้าไม่ได้ตัดสินใจทันที ดังเช่นสถิติของ HubSpot พบว่า ลูกค้ากว่า 97% จะไม่ซื้อสินค้าในครั้งแรกที่เข้าเว็บไซต์ หรือหลังจากที่ดูสินค้าบน Ads แต่จะเช็คราคา และหาตัวเลือกที่ราคาถูกดูก่อน ซึ่งหมายความว่า ถ้าธุรกิจไม่มีการทำ Retargeting ก็อาจกำลังสูญเสียโอกาสทางการขายไปเกือบทั้งหมด เพราะอาจจะมีไม่กี่คนที่กลับมาซื้อสินค้าบริการของธุรกิจหลังจากเปรียบเทียบกับเจ้าอื่น ๆ ในตลาดเสร็จแล้ว

2.การทำ Retargeting ต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ หมายความว่าการทำ Retargeting ช่วยลดต้นทุนการตลาดได้อย่างมหาศาล ถ้าหากทำแบบมีกลยุทธ์  เพราะการทำ Retargeting เปรียบเสมือนคุณกำลังสื่อสารกับคนที่รู้จักธุรกิจคุณอยู่แล้ว หรือมีความคุ้นเคยมาในระดับหนึ่ง ดังนั้นการส่งโปรโมชั่น หรือการส่งออกแคมเปญ จึงไม่ต้องใช้เงินมากมากมาย เพื่อทำให้เป็นที่รู้จัก และไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ เหมือนการหาลูกค้าใหม่

3.Retargeting ช่วยเพิ่ม Conversion Rate และการซื้อซ้ำ เพราะลูกค้าที่ได้รับการ Retarget จะมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าสูงกว่าคนทั่วไปถึง 70% และยังช่วยสร้าง Brand Recall ให้ลูกค้าจำแบรนด์คุณได้แม่นยำยิ่งขึ้นจากการส่งข้อความเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ 

ทำไม Retargeting ถึงทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ร่วมกับ SMS Marketing

จากที่กล่าวไปข้างต้น เพราะ SMS Marketing เป็นช่องทางการสื่อสารที่ตรงจุด รวดเร็ว และมีอัตราการเปิดอ่านสูงที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ มากถึง 98 % ดังนั้นการที่ธุรกิจจะทำ Retargeting ที่ต้องการการสื่อสารเพื่อกระตุ้นลูกค้า ส่งโปรโมชั่น และการย้ำเตือนถึงสินค้าในตะกร้า จึงไม่ควรพลาดเครื่องมือที่ชื่อว่า SMS Marketing จาก SMSMKT

ซึ่งข้อดีของการทำ Reatrgeting ผ่านข้อความ SMS มีดังนี้ ; 

1.แคมเปญจะมีอัตราการเปิดอ่านสูง

เพราะข้อความ SMS มีอัตราการเปิดอ่านเฉลี่ยสูงกว่า Email หรือ Social Ads อย่างมาก ลูกค้าส่วนใหญ่จะเปิดอ่านภายใน 3 นาทีหลังได้รับข้อความ ซึ่งจะช่วยทำให้การทำ Retargeting มีประสิทธิภาพ ในด้านการเข้าถึงและกระตุ้นความอยากได้ของลูกค้า ผ่านการส่งโปรโมชั่น และข้อเสนอพิเศษที่เหมาะสม 

2.สามารถส่งข้อความและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง

เพราะการทำ Retargeting โดยการใช้ SMS Marketing ลูกค้าต้องเข้าแอปหรือเปิดโซเชียลมีเดีย หรือไม่ต้องต้องมีสมาร์ทโฟน ก็สามารถรับข้อความแคมเปญได้ทันที ดังนั้นการเข้าถึงจะเป็นวงกว้างมากกว่า หากธุรกิจใช้ SMS Marketing 

3.สามารถสร้าง Personalized Experience ให้ลูกค้าได้

เพราะทุกคนชอบการการใส่ใจ ดังนั้นหากธุรกิจสามารถปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกัพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย เช่น สินค้าที่เคยดู หรือประวัติการซื้อ จะทำให้ข้อความดูมีความใส่ใจ และตรงกับความต้องการในช่วงเวลานั้นๆ มากขึ้น

4.เพิ่ม Conversion ด้วยลิงก์ Retargeting

หนึ่งในฟีเจอร์ SMS Marketing ที่สามารถแนบลิงค์ได้ คือ SMS API โดยธุรกิจสามารถแนบลิงก์แบบย่อ (Branded Retargeting Link) ที่สามารถติดตามพฤติกรรมผู้คลิกได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจทราบได้ว่าแคมเปญที่ส่งออกไป ลูกค้าชอบหรือไม่ สามารถกระตุ้นการซื้อได้มากน้อยแค่ไหน ซึ่งข้อมูลดังกล่าว สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้าง Strategy ใหม่ ๆ ในอนาคตได้ 

5.เหมาะกับทุกธุรกิจ

ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์, โรงแรม, ร้านอาหาร, หรือธุรกิจบริการ  SMS Retargeting สามารถนำไปใช้ได้ทุกอุตสาหกรรม

เคล็ดลับทำ Retargeting ผ่าน SMS ให้ได้ผลสูงสุด

การทำ Retargeting ผ่านข้อความ SMS ให้ประสบความสำเร็จนั้น ไม่ใช่แค่การส่งข้อความซ้ำ ๆ ไปยังลูกค้าเดิมเท่านั้น แต่คือกลยุทธ์ของการสื่อสาร ที่ตรงจุด เหมาะสม และถูกที่ถูกเวลา ดังนั้นธุรกิจควรมีแบบแผนในการทำ Retargeting และนี่คือเคล็ดลับที่ควรนำไปปรับใช้ ; 

1.เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งออกแคมเปญ หรือข้อความ

เพราะการส่งข้อความหรือแคมเปญ ในแต่ละธุรกิจ มีช่วง Prime time ในการส่ง SMS ที่แตกต่างกันออกไป ช่วงเวลาส่งมีผล อย่างมากต่ออัตราการเปิดอ่าน (Open Rate) และอัตราการคลิก (CTR) เพราะหากส่งเร็วเกินไปในตอนเช้า ลูกค้าอาจยังไม่พร้อมอ่าน และอาจเป็นการรบกวนได้

ช่วงเวลาทองที่แนะนำ ได้แก่ :

• 10.00 – 12.00 น. เหมาะกับแคมเปญโปรโมชั่นประจำวัน เช่น Flash Sale

• 14.00 – 16.00 น. ลูกค้ามักเปิดมือถือช่วงพักบ่าย เป็นเวลาที่ CTR สูง

• 18.00 – 20.00 น. เหมาะสำหรับข้อความแนวโปรโมชั่นหรือ Reminder ก่อนหมดโปร

2. ใช้ข้อความสั้น กระชับ และมี Call to Action ที่ชัดเจน

ข้อความ SMS จำกัดอยู่ที่ 160 ตัวอักษร ในภาษาอังกฤษ และประมาณ 70 ตัวอักษรในภาษาไทย  ดังนั้นทุกคำต้องมีความหมาย และสามารถปิดการขายได้ อีกทั้งต้องหลีกเลี่ยงข้อความยาวหรือใส่ข้อมูลมากเกินไป ควรเน้นปัญหา ของลูกค้า ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และทางออกที่สินค้าสามารถให้ได้ และมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน

3. ทำ A/B Testing เพื่อหาข้อความที่มีประสิทธิภาพที่สุด

การทดสอบข้อความหลายแบบ (A/B Test) คือหัวใจของการปรับปรุงแคมเปญ Retargeting โดยธุรกิจสามารถทดสอบได้หลายองค์ประกอบ เช่น เนื้อหาข้อความ สไตล์การเขียน ประเภทโปรโมชั่น หรือช่วงเวลาในการส่ง เป็นต้น โดยการทำ A/B Testing จะวิเคราะห์ผลจากอัตราการคลิก (CTR) และยอด Conversion เพื่อเลือกแนวทางที่ดีที่สุดในครั้งถัดไป

ตัวอย่างเช่น:

• กลุ่ม A: “ลดทันที 15% เมื่อกลับมาซื้อภายใน 24 ชม.”

• กลุ่ม B: “รับของแถมฟรีมูลค่า 300 บาทเมื่อช้อปภายในวันนี้!”

4. วัดผลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Analytics & Optimization)

อย่าหยุดแค่ส่งข้อความ ธุรกิจจะต้องวัดผลและประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญที่ส่งออกไปด้วย เพราะการวัดผลอย่างต่อเนื่องจะทำให้ทราบได้ว่า แคมเปญมีอะไรที่ขาดไป หรือมีอะไรต้องเพิ่มหรือไม่ 

ดังนั้นธุรกิจควร ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ในระบบ SMS เช่น Smart Dashboard จาก SMSMKT ที่มีข้อมูลประเมินผลแคมเปญที่ครบจบ อ่านง่ายทั้งรูปภาพและกราฟ โดยจะมี Indicaters ที่ควรมีในการวัดผล เช่น CTR (Click Through Rate) , Conversion Rate, Opt-out Rate และ Time-to-Click เป็นต้น 

5. เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า 

ธุรกิจต้องอย่าลืมว่าการ Retargeting ต้องสอดคล้องกับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ดังนั้นก่อนส่ง SMS ต้องแน่ใจว่าลูกค้าได้ให้ความยินยอมในการส่งข้อความแล้วเท่านั้น และควรใส่ ตัวเลือก “ยกเลิกการรับข้อความ ” ทุกครั้ง

6. สร้าง Emotional Retargeting ทำให้ลูกค้ารู้สึก “พิเศษ”

ธุรกิจอย่าส่งแค่โปรโมชั่น แต่ให้ส่ง “ความรู้สึก” ให้ลูกค้าด้วย เช่น การใช้ภาษาที่อบอุ่น อวยพรวันพิเศษ หรือขอบคุณที่เป็นลูกค้าประจำ เพราะการที่เราทำให้ลูกค้าพิเศษ ลูกค้าจะมีความ Loyalty ต่อธุรกิจมากขึ้น เพราะความรู้สึกที่ Exclusive 

ตัวอย่างเช่น :

“ขอบคุณที่อยู่กับเราเสมอ พิเศษสำหรับคุณ ลดเพิ่มอีก 15% ใช้ได้ถึงพรุ่งนี้เท่านั้น!”

ข้อความแนวนี้จะช่วยสร้าง Emotional Connection ที่แข็งแรง และเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น Customer Loyalty 

เพราะ Retargeting คือกุญแจสำคัญของการทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์อีกครั้ง

ดังนั้น การทำการตลาดในยุคนี้ไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่ แต่คือการ “รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม” ให้ยั่งยืนและ Retargeting ผ่าน SMS Marketing คือเครื่องมือที่ทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้จริง ด้วยการสื่อสารที่ตรงใจ รวดเร็ว และเป็นส่วนตัว ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ การเริ่มต้นใช้ SMS Retargeting วันนี้ ที่อาจเป็นก้าวแรกของการเปลี่ยน “ลูกค้าเก่า” ให้กลายเป็น “แฟนพันธุ์แท้” ในระยะยาว

พร้อมเริ่มต้นกลยุทธ์ Retargeting ของคุณหรือยัง ?

เลือกใช้ SMSMKT ผู้ให้บริการ SMS Marketing ชั้นนำของไทย พร้อมส่งข้อความตรงถึงลูกค้าอย่างแม่นยำ วัดผลได้จริง พร้อมเครื่องมือประเมินผลและการวิเคราะห์แคมเปญครบวงจร

ติดต่อเราเลยที่ Line : @SMSMKT