SMS Tracking คืออะไร? วิธีวัดผลแคมเปญ SMS ที่แม่นยำที่สุด

คุณรู้ไหมว่าปัจจุบัน SMS ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จในอันดับต้น ๆ จากการสำรวจสถิติในปี 2024 พบว่าการส่ง SMS นั้นมี Open rate อยู่ที่ 98% เมื่อเทียบกับ Email ที่มีอัตราการเปิดอยู่เพียงแค่ 28% เท่านั้น นี่จึงเป็นที่มาของ “SMS Tracking” ซึ่งในเนื้อหานี้เราจะมาเจาะลึกความหมาย SMS Tracking คืออะไรมีประโยชน์อย่างไร และทำไมจึงถูกกล่าวว่าเป็นวิธีวัดผลแคมเปญ SMS ที่แม่นยำแบบเรียลไทม์ที่สุด ซึ่งคุณจะได้พบคำตอบในบทความนี้

ทำความเข้าใจ SMS Tracking คืออะไร

SMS Tracking คือ บริการเสริมสำหรับส่ง SMS ที่ช่วยให้คุณสามารถติดตามผลลัพธ์แคมเปญการตลาดผ่านการทำ SMS Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากให้พูดง่ายๆ มันก็คือเครื่องมือวัดผลที่ช่วยให้เรารู้ได้ว่า 

• ข้อความส่งถึงผู้รับหรือไม่
• ผู้รับเปิดอ่านข้อความไหม และเปิดกี่คน
• จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ URL มีกี่คน

รูปแบบการทำงานของ SMS Tracking

ประโยชน์ของ SMS Tracking มีอะไรบ้าง?

1. วัดประสิทธิภาพการทำแคมเปญ SMS Marketing

ประโยชน์ของ SMS Tracking อย่างแรกเลยคือช่วย วัดประสิทธิภาพของแคมเปญที่คุณปล่อยออกไปผ่านทาง SMS ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามจำนวนและสถานะข้อความที่ส่งไปทั้งหมดว่าสำเร็จหรือไม่ รวมถึงอัตราการเปิดอ่าน คลิกลิงก์ เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น 

2. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

SMS Marketing จะช่วยให้คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า โดยเข้าใจพฤติกรรมอย่างแท้จริงว่า ลูกค้าชอบอะไร สนใจอะไร ต้องการอะไร ซึ่งจุดนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างการดึงดูดด้วยโปรโมชัน ส่วนลด รวมถึงข้อความคำโปรยที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคนได้  และแน่นอนว่าถ้าลูกค้าถูกใจเกิดความชอบพอ ก็อยากจะสานสัมพันธ์กลับมาซื้อซ้ำเรื่อย ๆ 

3.  เพิ่ม ROI (Return on Investment) สำหรับแคมเปญการตลาด

การใช้ SMS Tracking มักจะมีผลโดยตรงกับการเพิ่ม ROI ให้ธุรกิจ นั่นก็เป็นเพราะเราสามารถวัดผลได้จากการเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตอบสนองของลูกค้าได้จากแต่ละแคมเปญที่ส่งไป จุดนี้เองที่จะช่วยให้ธุรกิจประเมินได้ว่าแคมเปญไหนได้ผลหรือควรปรับปรุง ซึ่งเมื่อจับทิศทางความสนใจของลูกค้าได้ก็จะช่วยให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น อีกทั้งยังช่วยเพิ่ม conversion rate ให้สูงขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ ROI และผลประกอบเพิ่มขึ้นด้วย

SMS Tracking เหมาะกับธุรกิจประเภทใด

จริงๆ แล้ว SMS Tracking เหมาะกับธุรกิจหลากหลายประเภทแต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นธุรกิจที่มีฐานลูกค้าจำนวนมาก เช่น

• ธุรกิจขนส่ง: นิยมส่ง SMS แจ้งเตือนลูกค้าสำหรับสถานะการขนส่ง 
• ธุรกิจโรงพยาบาล/คลินิก: นิยมส่งแจ้งเตือนการนัดหมายให้กับผู้ป่วย
• ธุรกิจธนาคาร: นิยมส่ง SMS Tracking เพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงิน 
• ธุรกิจค่ายโทรศัพท์: นิยมส่งโปรโมชัน สิทธิพิเศษ หรือใบเสร็จการชำระเงิน
• ธุรกิจออนไลน์ช้อปปิ้ง: นิยมส่งข้อความโปรโมชันให้กับลูกค้าสมาชิก

นอกจากนี้ก็ยังมีธุรกิจประกัน, อสังหาริมทรัพย์, ร้านอาหาร, แบรนด์เครื่องสำอาง, ร้านเสื้อผ้า, ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ และอื่น ๆ อีกมากมาย 

ตัวอย่างข้อความ SMS Tracking ที่นิยมในปัจจุบัน

• แนะนำโปรโมชัน สิทธิพิเศษ

เพื่อให้ลูกค้าไม่พลาดทุกการอัปเดตข่าวสาร โปรโมชัน ส่วนลดต่าง ๆ ธุรกิจสามารถส่ง SMS ได้ง่าย ๆ ให้ลูกค้าสมาชิกพร้อมกัน ซึ่งตรงนี้คุณสามารถนำไปประเมินต่อได้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจ หรือไม่สนใจ 

ตัวอย่าง: “สิทธิพิเศษ สำหรับลูกค้า happytravel เมื่อซื้อประกันเดินทาง GO n’ Go รับเลยส่วนลด 15% สนใจลงทะเบียนคลิก https://olink.co/xxxxx/  ”

• แจ้งเตือนสถานะการขนส่ง

เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจเช็คพัสดุ หรือทราบสถานะการจัดส่งได้ ขนส่งหลาย ๆ เจ้าจึงเลือกใช้บริการ SMS Tracking ในการแจ้งเตือนให้กับลูกค้า

ตัวอย่าง:  “พัสดุของคุณกำลังจัดส่งโดย LALAFAST หมายเลขติดตาม: TH267901457D ตรวจสอบสถานะได้ที่ “https://olink.co/xxxxx/” 

ซึ่ง SMSMKT จะมีบริการแบบ Multiple URL ที่สามารถกำหนด URL ที่ต่างกันในแต่ละเบอร์ได้  เนื่องจากเป็นข้อมูลที่มีความเฉพาะเจาะจงเป็นรายบุคคล ไม่สามารถแนบลิงก์เดียวกับลูกค้าท่านอื่นได้

• แจ้งเตือนการนัดหมาย

มักจะพบในธุรกิจโรงพยาบาล คลินิก  ที่มักจะแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงการนัดหมายผ่าน SMS Tracking ซึ่งตรงนี้จะเหมาะสำหรับลูกค้าที่ขี้ลืมมาก ๆ

ตัวอย่าง: “คุณมีนัดหมายกับ MKT Clinic ในวันที่ 9/9/2024 เวลา 13:00 น. กรุณาคอนเฟิร์มยืนยันนัดหมายล่วงหน้า 1 วัน “https://olink.co/xxxxx/ “

บทสรุปความน่าสนใจเกี่ยวกับบริการ SMS Tracking 

มาถึงตรงนี้เราก็สรุปได้ว่า SMS Tracking  นับว่าเป็นอีกเครื่องมือที่มีประโยชน์มาก ๆ สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ SMS Marketing ในการติดต่อกับลูกค้า เพราะเครื่องมือตัวนี้จะมีบทบาทหน้าที่คอยช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญ, เพิ่ม ROI, สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้นั่นเอง 

ซึ่ง SMSMKT เราคือผู้เชี่ยวชาญทางด้านการทำการตลาดผ่านข้อความ SMS แบบครบวงจรเปิดให้บริการ SMS Tracking สำหรับธุรกิจทุกประเภท ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน สามารถวัดผลได้ทันทีแบบเรียลไทม์